650 enseignes ont été passées au crible par 40 000 consommateurs, qui ont jugé le degré de divertissement ressenti mais aussi le rapport qualité-prix et le niveau de service.
Les résultats du classement Fundex 2019 d'OC&C proviennent d'une enquête réalisée auprès de 40 000 consommateurs du monde entier. Objectif : savoir ce qu'ils pensent réellement de 650 des plus grandes marques d'hôtellerie et de loisirs et comment ils les utilisent.
L'étude couvre en effet 8 pays : la Chine, la France, l'Allemagne, l'Italie, la Pologne, la Turquie, le Royaume-Uni et les États-Unis. Ont notamment été passés au crible 159 marques hôtelières, 39 compagnies de croisières, 45 parcs à thèmes et 23 marques de clubs de vacances et complexes hôteliers.
Les consommateurs ont été invités à évaluer leur expérience des marques en fonction du divertissement ou de l’amusement ressenti, ainsi que de nombreux autres critères tels que le rapport qualité-prix, le niveau d’expérience, l’amabilité et la serviabilité de l’équipe, la rapidité du service et des files d’attente, et l’ambiance générale.
En France, dans la catégorie « Meilleur hébergement » : Relais & Châteaux monte sur la première place du podium. L’enseigne haut de gamme est suivie par Marriott et Mercure. « Leurs bons scores sur la propreté, la qualité du repos, la qualité des chambres et les possibilités de restauration contribuent à placer les hôtels Relais & Châteaux en tête du classement dans la catégorie hébergement », indique l’étude.
Dans la catégorie « Meilleur parc à thèmes / parc d’attractions » arrive en tête le Puy du Fou devant Disneyland Paris et le Parc Astérix. « C’est grâce aux atouts que sont les spectacles et les divertissements proposés, la qualité de l’environnement, le côté « fun » et la qualité culinaire que le Puy du Fou surpasse ses concurrents. Le parc se démarque également par son rapport qualité-prix », souligne l’étude.
Le prix de la « Meilleure croisière » est décerné à Costa Croisières pour « les divertissements proposés à bord, le confort des cabines, le choix d’itinéraires, les espaces publics et l’équipement sur les navires ». MSC Croisières se classe en seconde position, Ponant en troisième position.
Enfin, Center Parcs se classe numéro 1 dans la catégorie « Meilleur complexe hôtelier ». La marque « atteint la première marche du podium grâce à l’environnement de ses parcs, aux activités proposées en journée et à la qualité de l’hébergement. Ces points forts en font le complexe hôtelier le plus « fun » de France », estime l’étude. Pierre & Vacances (qui appartient au même groupe) et Club Med se classent juste derrière.
Le cabinet OC&C livre 4 conseils pour augmenter le facteur « fun » des marques en France : puiser dans la richesse culturelle et historique et ajouter au divertissement une touche de pédagogie ; rendre l’expérience partageable avec son entourage en proposent un cadre et une offre à même de rapprocher les gens et les faire communiquer via Instagram par exemple ; impliquer les équipes, inscrire l’expérience offerte aux visiteurs dans l’ADN du personnel et dans son rapport à la clientèle ; et enfin écarter les facteurs négatifs tels que la lenteur du service, l'incohérence des normes et le mauvais rapport qualité-prix.