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Tendances

Le prix n’est plus le facteur principal dans la décision de voyager 


Publié le : 29.07.2021 I Dernière Mise à jour : 29.07.2021
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Les voyageurs se tournent vers des séjours plus durables et inclusifs.  I Crédit photo ©Adobe Stock

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  • La rédaction

Besoin de sécurité et de garantie financière, recherche de séjours plus durables et de politiques inclusives...  La nouvelle étude du groupe Expedia, Traveler Value Index, dévoile les nouvelles attentes des voyageurs.  

La crise sanitaire a, sans surprise, bouleversé le comportement des voyageurs. Une nouvelle étude du groupe Expedia, Traveler Value Index*, révèle une évolution des opinions sur les voyages, avec notamment le développement d'un sentiment positif à l'égard des passeports vaccinaux, une augmentation des budgets et une demande persistante pour plus de sécurité et de garantie financière.

Mais c'est surtout les facteurs déclenchant la réservation d'un séjour qui ont changé. « Alors que les taux de vaccination augmentent et que les frontières s'ouvrent dans le monde entier, les individus sont prêts et impatients de voyager. Cependant, les mois d'incertitude pèsent sur leurs décisions de voyage et modifient la croyance conventionnelle selon laquelle le prix est le principal moteur des réservations », analyse Ariane Gorin, Présidente d'Expedia for Business (groupe Expedia), dans un communiqué. Avant d'ajouter : « Ces données montrent que les voyageurs veulent réserver auprès de fournisseurs de voyages de confiance qui leur feront vivre des expériences inoubliables, assureront leur sécurité et protégeront leurs investissements financiers. »

Un budget plus important  

Selon le Traveler Value Index, les personnes interrogées font du voyage une priorité financière. Plus d'un tiers (34 %) des voyageurs ont des budgets de voyage plus importants par rapport à 2020. En fait, près d'une personne interrogée sur cinq dans le monde (18 %) s'attend à ce que le voyage soit l'activité pour laquelle elle dépensera le plus en 2021, à égalité avec des postes de dépenses importants tels que la rénovation de la maison (18 %). 

Autre fait intéressant : les voyageurs envisagent désormais différemment la fréquence et la durée de leurs déplacements. La majorité (60 %) optent pour des voyages domestiques à court terme, mais ils prévoient de partir plus souvent et près de la moitié (41 %) souhaitent réaliser des voyages plus souvent et plus courts. Les perspectives de voyages internationaux s'améliorent également, puisque plus d'un quart (27 %) des voyageurs envisagent de se rendre dans un autre pays au cours de l'année prochaine. Près des trois quarts (71 %) des voyageurs se sentent à l'aise de montrer un passeport vaccinal pour voyager à l'étranger.

L'étude met également en lumière un désir accru d'expériences nouvelles et différentes par rapport aux destinations dites « nostalgiques », les trois quarts (75 %) des voyageurs étant susceptibles de choisir une destination qu'ils n'ont jamais visitée auparavant. En outre, plus de la moitié (52 %) sont susceptibles d'utiliser un nouveau mode de transport, et près d'un quart (22 %) sont à la recherche d'une expérience unique lors de leur prochain voyage. 

Des pratiques durables et inclusives 

Le Traveler Value Index révèle que les voyageurs continuent de prendre des décisions fondées sur des valeurs qui reflètent leurs opinions personnelles lorsqu'ils réservent un voyage. Les voyageurs veulent soutenir les pratiques durables, près de trois sur cinq (59 %) étant prêts à payer des frais plus élevés pour rendre leur voyage plus écologique. Par ailleurs, la majorité des voyageurs (65 %) est plus susceptible de réserver auprès de fournisseurs de voyages disposant de politique d’inclusion. Il s'agit notamment de propriétés détenues par des femmes et/ou des personnes de couleur, qui sont accueillantes envers la communauté LGBTQIA+ et qui soutiennent les personnes handicapées.

Sécurité et garantie financière

Le Traveler Value Index classe les facteurs qui influencent les décisions de réservation à travers de multiples expériences de voyage, notamment :
- La possibilité d'obtenir un remboursement complet si les plans des voyageurs changent ;
- Des prix bas et atypiques dus à une faible demande pendant la pandémie ;
- Des expériences sans contact, comme l'entrée sans carte dans un hôtel ou une location de vacances, l'enregistrement en ligne ou les cartes d'embarquement numériques ;
- Des politiques respectueuses de l'environnement, telles que la réduction de l'utilisation du plastique ou la consommation d’aliments et produits d'origine locale ;
- Des procédures de nettoyage et de désinfection améliorée ;
- Des politiques flexibles pour modifier les réservations ;
- Des avantages de première classe et des surclassements.

Les garanties financières et la sécurité sont donc les priorités les plus importantes pour les voyageurs, quelles que soient leurs expériences. Cela constitue un changement par rapport à l'idée reçue selon laquelle le prix détermine le comportement des consommateurs. Plus d'un voyageur sur quatre accordera plus d’importance quant à la possibilité d'obtenir un remboursement, en particulier pour les voyages en avion (26 %) et les locations de vacances (26 %), suivi d’un nettoyage et d’une désinfection améliorés. 
Les résultats soulignent la nécessité pour les prestataires de voyages de communiquer clairement les politiques d'annulation et les mesures de propreté afin d'apaiser les craintes et de renforcer la confiance.
À retenir également : des différences de valeurs par tranche d'âge, indiquant que les plus jeunes sont moins axés sur le prix et les remboursements. Cela comprend:

Pour découvrir l'intégralité de l'étude, cliquez sur ce lien
 

*L’étude Traveler Value Index du groupe Expedia a été réalisée par Wakefield Research entre le 16 avril et le 7 mai 2021. L’échantillon comprend 8000 adultes âgés de 18 ans et plus de 8 pays différents : Australie, Canada, France, Allemagne, Japon, Mexique, Royaume-Uni et États-Unis. 

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