Commandes en ligne toujours plus nombreuses, fréquence d'achat en hausse avec le télétravail, commerces physiques de plus en plus connectés... Voici les 5 grandes tendances en e-commerce à suivre en 2021, selon la Fevad et Médiamétrie.
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et Médiamétrie ont dévoilé jeudi, dans une infographie, les 5 grandes tendances en e-commerce qui auront un impact sur les comportements de consommation en 2021. Des données intéressantes aussi à analyser pour les commerces physiques.
« L’année 2020, marquée par la crise sanitaire, a profondément bouleversé les habitudes d’achat des Français. Les conditions inédites ont conduit ces derniers à s’organiser face aux restrictions de circulation et à la fermeture de nombreux commerces physiques. Internet a permis à 42 millions de Français de continuer à s’alimenter, s’équiper, se former, se divertir tout en respectant les mesures de protection sanitaire en vigueur. Certaines de ces habitudes tendent à s’inscrire dans le temps et créent de nouvelles attentes fondées sur la complémentarité entre commerce physique et internet chez les consommateurs », estime ainsi Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad.
Parmi elles, les commandes en ligne toujours plus nombreuses, avec 41,6 millions de cyberacheteurs recensés. Et plus fréquentes aussi, grâce notamment au télétravail. De quoi également pousser les commerces physiques à être de plus en plus connectés, avec 70% des personnes interrogées indiquant être en attente d'une offre en ligne de la part des commerces de proximité.
Autant de bouleversements dont pourrait ainsi s'inspirer l'industrie du tourisme pour répondre aux nouvelles attentes des clients.
Découvrez l'infographie de la Fevad et Médiamétrie :
