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Tendances

5 compétences qui feront la force des agents de voyages de demain  


Publié le : 14.10.2020 I Dernière Mise à jour : 14.10.2020
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La crise du Covid-19 est aussi l'occasion pour les professionnels du tourisme de se réinventer et renforcer leurs compétences pour faire revenir les clients.  I Crédit photo ©Adobe Stock

Auteur

  • Brice Lahaye

Amadeus a publié cette semaine une nouvelle étude portant sur les compétences des agents de voyages de demain. Tour Hebdo fait le point sur ce qu’il faut en retenir. 

« À mesure que les voyages dans le monde reprennent, les voyageurs peuvent trouver que la planification de leur prochain voyage est un peu plus complexe et difficile. Nouvelle réglementation autour des restrictions, des exigences, des quarantaines et des déplacements, disponibilité des vols… Cela nécessite du temps, des connaissances et de l'expérience. Les consultants en voyages ont un rôle clé à jouer dans la reconquête des voyageurs »

Ce constat, fait par Amadeus dans sa nouvelle étude sur les compétences des agents de voyage de demain, est clair. Pour mener à bien cette reconquête, les professionnels du tourisme, et plus particulièrement les agents de voyages, devront compter sur plusieurs compétences primordiales. En voici cinq sur lesquelles miser avant tout. 

1 - L’empathie  

« L’empathie joue un rôle important dans la construction mémorable des voyages - que ce soit pour affaires ou pour les loisirs », prévient Amadeus. Rien de plus important en effet que de se mettre à la place du voyageur, de surcroît dans une période inédite où les doutes et craintes se multiplient avant ou pendant le voyage. Avec des contrôles aux frontières, des politiques de voyage et restrictions sanitaires en évolution permanente, le contact humain et la compréhension deviennent primordiaux.  

2 - Une équipe solide 

Au sein de l'industrie du voyage, 50% des dirigeants à qui Amadeus a pu s’adresser ont déclaré que leur équipe était leur facteur de succès le plus fort. Un chiffre encore plus important en Europe, où 63% des dirigeants d'agences de voyages assurent que c'est le principal facteur de réussite. Gérer une crise ou des situations délicates, relancer l’activité et préparer l’avenir ne se fait pas seul ! Le meilleur agent de voyages est en effet entouré de collègues qui peuvent l’orienter, le conseiller, le soutenir et l’aider à tout moment. 

3 - L'aisance numérique 

Les compétences numériques s’avèrent elles aussi indispensables aujourd'hui. La demande dans ce domaine a augmenté pour tous les emplois et toutes les industries, y compris celle du voyage. « De nos conversations avec plus de 35 leaders d'agences de voyages dans le monde, beaucoup ont dit avoir du mal à remplir les rôles requis pour gérer les nouvelles technologies. Trouver les bonnes compétences étaient l'une des trois principales préoccupations mis en évidence dans notre enquête », note Amadeus. Pour aider les entreprises avec les technologies, la société de gestion spécialisée dans la distribution et la vente de services de voyages a d’ailleurs mis en place Travel-19, une interface qui fournit des conseils de voyage fréquemment mis à jour provenant de diverses sources officielles. 

4 - La présence sur les réseaux sociaux 

Les réseaux sociaux - qui vont de pair avec le développement technologique cité précédemment - sont également nécessaires pour le bon fonctionnement des entreprises du tourisme. « Alors que de nombreux milléniaux choisissent leur prochain voyage sur la façon dont la destination est ”Instagrammable” et que le bouche à oreille est la forme de recommandation la plus fiable, les consultants en voyages devraient aujourd'hui être actifs dans les médias sociaux », estime Amadeus. Les compétences en matière de réseaux sociaux doivent être acquises par toutes les équipes en contact avec les clients, et plus seulement par le service marketing. Partager régulièrement des contenus sur Facebook, Instagram, Twitter ou encore Tik Tok permettra à la fois de fidéliser les clients et de toucher des nouveaux publics.  

5 - La réactivité  

Enfin, les vendeurs de voyages devront réussir à s'adapter à des lieux de travail en constante évolution et être en mesure de réagir rapidement. Concrètement, il leur faudra mettre à jour et rafraîchir continuellement leurs compétences. « Dans un marché difficile, la capacité de penser différemment et réagir plus vite sera la clé », rappelle l'entreprise de gestion. L'aptitude d’une agence à pouvoir communiquer en temps réel, fournir une information solide et être disponible à tout moment - en somme, être la plus réactive possible - lui permettra ainsi de renforcer le lien de confiance avec ses clients. 

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