« Le commerce électronique a fait une progression en deux ans qui, en temps normal, lui en aurait pris dix », a lancé Jean-Pierre Mas, président de l’EDV lors de son discours d’introduction de l’IFTM Top Resa. S’il fallait encore un signe pour pousser notre profession à se digitaliser, celui-ci en est un ».
Ce défi majeur a été justement relevé à travers une série de solutions, pour la plupart excellentes, proposées par les start-ups qui se sont retrouvées à la porte de Versailles. Frédéric Lorin, le directeur du salon, en accueillant le ministre Jean-Baptiste Lemoyne, déclarait : « la reprise n’est pas encore au rendez-vous, mais elle se dessine. Elle va s’amplifier jour après jour, grâce aux efforts de tous, qui pendant la crise ont su se montrer solidaires. Chacun devra apporter sa pierre pour assurer la relance ».
Et les start-ups sont montrés du doigt pour accélérer le phénomène alors même que la grande majorité des exposants se sont déclarés satisfaits de leur participation et plutôt confiants sur les mois à venir. De fait, les start-ups ont témoigné leur satisfaction qui se mesure aux prises de contacts et aux contrats qui vont les lier aux différents prestataires qui veulent booster leur reprise.
Un village bien rempli
En partenariat avec le Welcome City Lab, le salon avait ouvert ses portes à toutes une série de jeunes pousses prometteuses :
MyAtlas : une technologie ‘’clé en main’’ pour les agences de voyages ou les TO qui souhaitent digitaliser les expériences voyage. Si créer un blog permettant de favoriser l’interactivité avec les clients reste une tâche relativement simple à mettre en place, il s’agit quand même de choisir une technologie adaptée. MyAtlas se présente comme LA solution pour éviter de paramétrer et coder soi-même. Tout se passe en ligne comme l’explique Zoé Bergue : « nous proposons un outil complet en ligne, très intuitif qui permet de personnaliser la mise en page de son carnet et blog de voyage. Pas besoin de savoir coder, tout est prévu, du format des paragraphes au carrousel photo en passant par la carte interactive retraçant les différentes étapes. »
Tout est pensé pour digitaliser l’expérience voyage :
- Création de blogs pour la mise en scène des voyages de l’agence
- Possibilité pour les clients de publier leur propre aventure voyage
- Possibilité d’imprimer votre carnet sous forme d’un livre photo
- Génération d’un QR code pour les vidéos
- Créer un guide voyage
- Etc.
Une occasion pour les agences pour raviver le carnet de voyage, voire de se tourner vers le slow tourisme pour privilégier les rencontres avec les populations locales et les expériences culturelles.
Meet Halfway : une application pour aider les agences et organisateurs de séminaires ou d’événements à choisir le lieu de rencontre le plus idéalement situé. Si Paris est souvent privilégiée, la capitale n’est pas toujours le meilleur choix pour optimiser les déplacements des collaborateurs ou des clients voyageurs. Une optimisation souhaitable si elle se double d’une recherche des points d’intérêts touristiques.
Meet Halfway prépare pour 2022 une application BtoB, déclinaison de celle BtoC déjà opérationnelle. Elle utilise l’intelligence artificielle pour faciliter la recherche d’un lieu en calculant l’endroit de rencontre le plus consensuel des personnes situées tous azimuts. Son fondateur Jérémy Cartesse précise : « en quelques clics notre IA propose une liste de destinations attractives que vous pourriez rejoindre en train. Tout est pris en compte, le coût des déplacements leur impact carbone et les attractivités touristiques de la destination. »
Vous entrez les lieux de départ et l’application va sortir les meilleurs choix selon les critères retenus : économique, touristique, temps de parcours et impact carbone. Un clic de plus pour la réservation du transport et un autre pour l’hébergement. Jérémy Cartesse de conclure : « pour nous, une relation virtuelle ne pourra jamais remplacer une réelle ».
Sorewards : une carte cadeau universelle et solidaire Chacun connaît la box, le chèque cadeau... Sorewards modernise le concept avec une carte dématérialisée. Il s’agit d’une carte prépayée, valable à l’international dans tout le réseau VISA sur tous les sites e-commerces et dans tous les magasins physiques (grandes enseignes et commerces de proximité). Les bénéficiaires peuvent l’utiliser comme un moyen de paiement traditionnel, en dépensant ce qu’ils souhaitent, en plusieurs fois, et jusqu’au dernier centime.
La carte dématérialisée est accessible depuis une app sur un smartphone. Elle offre des fonctionnalités pratiques : possibilité de consulter le solde disponible et le relevé des transactions, accès à des offres promotionnelles et bons plans, notifications par email avant expiration, et service client en ligne.
Sorewards est destinée à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, qui souhaitent récompenser et motiver leurs collaborateurs, fidéliser leurs clients ou remercier leurs partenaires. Elle peut être utilisée dans plusieurs types d’actions : cadeaux d’entreprise, programmes de parrainage, d’incentives ou de fidélité... Erlend de Réau, directeur de production commente : « la carte est personnalisable en marque blanche. Les entreprises peuvent choisir une URL portant leur nom, mettre leur logo sur l’application web, la carte et les e-mails transactionnels, et décliner leur charte graphique sur tous les supports ».
Sorewards est membre de 1% for the Planet ajoutant une dimension RSE recherchée par les entreprises.
Buddibags : LA première consigne à bagages mobile facilitateur de voyages.
Que faites-vous de vos bagages lorsque vous arrivez trop tôt et que votre chambre d’hôtel ou votre location n’est pas encore disponible ou quand il faut libérer la place avant le départ pour la gare ou l’aéroport ?
Buddibags est une application qui permet de vous enregistrer et de bénéficier d’une prise en charge personnalisée des bagages. Les déplacements inutiles sont évités et la solution vous permet de profiter de tout le temps libre sans être encombré. Lila Khouider, fondatrice de Buddibags explique : « Il suffit de réserver sur notre site Internet et un assistant se déplace en personne pour vous accueillir, prendre en charge vos bagages, les garder et vous les restituer directement à l’heure et l’adresse de votre choix : Hôtel, location, gare, aéroport … »
La solution est opérationnelle pour l’instant sur l’aéroport de Nice et doit s’étendre prochainement à d’autre aéroport.
Visamundi : pour se libérer des formalités de voyage : visas, déclaration Ariane, passeport… De fait, des sociétés proposant de décharger les T-O, les travel managers ou les agences des démarches chronophages que représente, par exemple, l’obtention de visas, existent déjà. Mais ce qui est nouveau c’est de bénéficier d’une solution 100% digitale.
Via une API, la solution de connecte au back office de l’agence. Les documents sont directement transmis par e-mail. Ensuite Visamundi se charge de toutes les opérations auprès des différents services concernés comme les ambassades. Bénéfice utilisateur : l’agence retrouve sur une seule page tous les éléments du dossier régularisés. Sébastien Couix, le CEO précise : « nous nous intégrons dans le workflow des professionnels pour faciliter ce processus de demande, en prenant en compte toutes les typologies de voyageurs. Dans 95% des cas, nous ne manipulons pas les documents originaux de nos voyageurs et pouvons obtenir leurs visas sur la base de photocopies ». Le visa est souvent la première image qu'un voyageur se fait d'une destination, autant qu'elle soit positive.
Dans le cas d'un passeport original indispensable, l’agence prévoit un forfait unique où un transporteur privé vient chercher le passeport chez le voyageur et le rapporte visé, directement à son domicile.
Un avantage qui lui a valu la 3e marche du podium du Start-up Contest IFTM Top Resa 2021.
Apollo : la maîtrise de la data client. Le problème ne vient pas de la donnée elle-même, mais de la difficulté des entreprises à l’apprivoiser. Apollo se charge de la recueillir pour la retranscrire en langage simple et compréhensible. La start-up détient déjà de belles références dans le tourisme : Puy du Fou, Gouffre de Padirac, etc.
Depuis plus de cinq ans Apollo Plus fournit une solution à étagère simple d'usage, l’entreprise rassemble, normalise et unifie des données hétérogènes et éparses. Au-delà de la fourniture de tableaux de bord, elle enrichit quotidiennement les données de ses clients pour rendre visible ce qui ne l'était pas.
Bénéfice utilisateur : accompagner les différents acteurs du secteur du tourisme dans leur évolution en alliant l'expérience de chacun avec des modèles prédictifs segmentés créés spécifiquement pour eux, le tout en collaboration avec le CNRS.
Fruits de nombreuses années de recherche et développement, les solutions équipent aujourd'hui une dizaine d'institutions pour améliorer le plan marketing, le pilotage de l'activité commerciale, le calibrage des effectifs, mais aussi des calendriers et horaires d'ouverture.
Caravel : réinventer l’accueil touristique. Paradoxalement, même hyper digitalisés, jamais les touristes, une fois sur place, n’ont été autant demandeurs de contacts humains, de conseils et de recommandations, même en ayant préparé son séjour sur le net.
Le triptyque de solutions digitales de Caravel répond aux enjeux de formation, d’information et d’accompagnement du personnel d’accueil touristique pour les aider dans la professionnalisation et la personnalisation de leurs conseils et recommandations.
Grâce à la data contextualisée en fonction du moment et de la localisation, les interfaces assistent, renforcent et transforment la relation client. Le principe consiste à pousser la bonne information à partir des données touristiques contextualisées recueillie par Caravel. Avec Caravel Discover, le professionnel dispose aussi d’un outil d’accompagnement et de maintien du lien à proposer à son client, lorsque ce dernier se déplace. Fabiene Lecuyer, la fondatrice ajoute : « Nous croyons que les collaborateurs en charge de l’accueil touristique doivent être formés, accompagnés, challengés, pour la valorisation de leurs métiers, l’optimisation de l’expérience client et le rayonnement de nos territoires. »
Le Caravel Learner est le premier Serious game touristique alimenté par la data contextualisée et par du contenu pédagogique qualifié. En utilisant les modes d’apprentissage ludique et challengeant du jeu, son ambition est de permettre à tout nouvel entrant de s’approprier en un clin d’œil le contexte local, tout en se formant aux attentes client. L’accompagnement du collaborateur peut être complété par Caravel Welcomer, une interface, de formation continue et d’information au quotidien.
TravelAssist : un assistant personnel réel et connecté à la disposition des clients, pendant la durée de leur voyage, joignable 24/7 via une simple application de messagerie. C’est bien connu : l’agence de voyages se concentre sur la réservation du voyage de son client et une fois ce dernier parti, n’espère qu’une seule chose : que tout se passe bien ! Et si les ‘’petits pépins’’ du voyage se transformaient en pépites ? Car enfin, si l’agence de montre capable de résoudre un problème, quel qu’il soit, en temps réel, la fidélisation du client lui sera durablement acquise.
Il s’agit d’un service de conciergerie qui combine : conseils et accompagnements au quotidien des voyageurs. Margot Fillit en charge du marketing précise : “notre équipe apporte une réponse adaptée à son interlocuteur en s’appuyant sur des solutions technologiques développées en interne, comme l’indexation à l’échelle mondiale de sites touristiques et de centaines de blogs de voyages, mais également des sources de renseignements sur les risques localisés en temps réel pour alerter et réagir ensemble ».
Cette solution permet de combler un vide : renseignements, réservations, bons plans, informations locales, itinéraires, transports, activités, restaurants, shopping, surprises… Elle peut aussi s’occuper des problèmes de quotidien comme la perte d’une clé de location de voiture, trouver un itinéraire alternatif, mais également participer à une surprise anniversaire ou accompagner un mariage surprise à Las Vegas …
Le service est disponible en français et en anglais, bientôt dans d’autres langues. Grâce à ce service, une agence peut être compétitive sur des vols secs, en utilisant la version en marque blanche.
Soyoutrip : un outil simplifiant la création d’itinéraires sur mesure pour créer des devis personnalisés en quelques clics. Le principe consiste à tirer profit d’une interface qui simplifie la création en ligne d’itinéraire. Il devient aisé de créer des journées types puis des circuits avec lesquels il devient possible de composer des propositions de voyage à volonté. Bénéfice utilisateur : productivité et disposition de devis complets esthétiques et intelligibles. Billy Girboux son fondateur ajoute : « l’interactivité des devis et l’accompagnement par messagerie intégrée augmentent l’engagement de vos prospects et vous aident à les convertir en clients. »
Skyzup : une forme de Googlemaps aérien pour le secteur du tourisme en France. Depuis 2018, l’application propose une visite interactive en réalité virtuelle, destinée aux voyageurs et professionnels du tourisme qui souhaitent découvrir les régions de France. Des images aériennes panoramiques 360° pour faciliter la préparation du voyage.
Un seul plan n'est pas suffisant pour rendre la réalité d'un lieu. Skyzup a donc utilisé une nouvelle technologie, le drone, qui permet la prise d'image panoramique d'un espace à 360°. En clair c'est comme faire un tour sur soi-même et observer les alentours. Accessible sur tablette, téléphone, ordinateur, avec la souris ou les doigts, il est possible de naviguer de droite à gauche, et de haut en bas !
Exploration des points principaux de chaque ville, des plages, des ports.... En hauteur comme sur le dos d'un oiseau, pour fureter et fouiller les méandres des villes françaises. Skyzup s'étend en proposant des partenariats aux professionnels (activités, hébergement, restauration) en permettant l'utilisation d'images aériennes pour les intégrer sur leur propres support et/ou plateforme.
Test en live : https://skyzup.com/le-diamant/ .
Baludik : rendre les voyageurs acteurs de la découverte de la destination. Créée en 2015, Baludik est spécialisée dans la création d’expérience de visites interactives et ludiques sur smartphone et tablette. L’objectif consiste à transformer les visiteurs en explorateurs via l’application mobile Baludik, ainsi qu’un back office simple d’utilisation.
L’application est mise à jour régulièrement et propose de nombreux parcours sous forme de jeux de piste dans toute la France : enquêtes policières, chasses au trésor, rallyes d’orientation, parcours audioguidés etc. Ces parcours scénarisés, proposent une multitude de mini-jeux et de types de contenus : photo, texte, audio, vidéo, photo 360, panorama augmenté pour garder l’attention du visiteur.
Cette application est gratuite et permet d'accéder à plus de 2 000 parcours en France. Ils peuvent être "publics", accessibles par tous et tout le temps, ou, "privés", accessibles uniquement via un QR code ou code à usage unique pour un groupe de visiteurs spécifiques ou conditionnés par l'entrée sur un site payant par exemple.
Tous en biclou : agence de voyages à vélo en Provence dans la dynamique du slow tourisme et du tourisme durable. A partir de 2022 la jeune pousse proposera la location de vélo et de matériels spécifiques à la cyclo-randonnée, des visites urbaines accompagnées et des grandes et micro-aventures à vélo dans la région. L’ambition se construit autour des dynamiques de slow tourisme et de tourisme durable. « Nous souhaitons contribuer à la décarbonation du tourisme » clame Jean-Baptiste Rufach Cofondateur Tous En Biclou.
En étant présent au salon IFTM Top Resa, la start-up compte développer des partenariats avec des agences de voyages, en temps que prestataire de service, pour les aider à se développer dans le slow-tourisme.
Escapadd.fr : facilitateur d’accès aux sentiers non battus. La pandémie a engagé les Français à choisir la France comme destination de voyage, un marché à 170 Mds€. Mikael Rajaonarivony, le co-fondateur d’Escapadd explique : « nous sommes convaincus que les territoires offrent des possibilités immenses. Cependant, le développement touristique est concentré sur une infime partie de l’hexagone : le littoral ne représente que 4% du sol français, mais 32% de la fréquentation en 2017. »
Escapadd.fr contribue à découvrir la destination qui vous correspond vraiment. Comment ? En répondant à un quizz ludique, rapide et gratuit, escapadd.fr vous indiquera alors instantanément le territoire idéal pour votre prochain voyage. Vous y trouverez également les activités et hébergements qui vous correspondent.
Bénéfice utilisateur pour les professionnels du tourisme : le profilage. Rien de mieux de que de sonder les aspirations de ses clients pour mieux les connaître et mieux vendre les voyages qu’ils attendent.