97% : c'est le taux d’automatisation des interactions clients du groupe hôtelier USSIM Vacances. Ce qui a permis de réduire de plus de 5 heures le temps consacré aux appels téléphoniques chaque semaine. Un exploit rendu possible grâce à la solution à base d’intelligence artificielle (IA) de HiJiffy.
Diminution de plus de 100 appels par semaine
USSIM Vacances a signé un partenariat avec HiJiffy, la plateforme d’IA conversationnelle. Cette union a transformé le service client d'USSIM Vacances, automatisant 97% des interactions.
La révolution opérée par cette automatisation a abouti à une réduction significative de la charge de travail des équipes de relation client, entraînant une diminution de plus de 100 appels par semaine, tout en augmentant la qualité du service client. L'automatisation des tâches répétitives a libéré un temps précieux pour les équipes d'USSIM, les orientant vers une focalisation accrue sur la satisfaction client.
“Généralement, les réponses des questions des clients sont données rapidement entre deux tâches, mais avec HiJiffy, il y a un véritable temps de réflexion sur la manière de traiter une demande de manière claire et organisée”, souligne Nathan Soetaert, responsable Web-Marketing et Communication chez USSIM Vacances.
Stimulation des réservations directes
La collaboration avec HiJiffy a également permis de booster les réservations directes d'USSIM Vacances. En neuf mois seulement, le groupe hôtelier a enregistré une augmentation des réservations directes, générant un chiffre d'affaires supplémentaire de plus de 27 500€.
Un élément de plus qui vient confirmer la pertinence de la mise en place de la solution, devenue désormais indispensable. “Après son utilisation, on ne peut plus s’en passer. L’outil HiJiffy apporte un véritable confort de travail et une utilisation optimale”, conclut Nathan Soetaert.
La réussite de la collaboration entre USSIM Vacances et HiJiffy démontre que l'adoption de l'IA conversationnelle peut révolutionner l'expérience client dans l'hôtellerie. Cette histoire à succès n'est pas isolée, mais illustre une tendance grandissante parmi les établissements hôteliers, cherchant à optimiser leur efficacité opérationnelle pour rester en tête dans un secteur en constante évolution.