L’étude publiée par Amadeus dévoile leurs aspirations : d’abord des offres personnalisables lors de la réservation de leur voyage et ensuite des voyages flexibles et durables
Le nouveau rapport explore la manière dont le secteur pourra répondre aux attentes des voyageurs grâce à un modèle d’écosystème suivi par Amadeus, avec des offres hôtelières, de mobilité et d’assurance.
L'étude montre que les voyageurs attendent aujourd'hui des voyages personnalisés, flexibles et durables, alors que de nouvelles données montrent que le secteur continue à se redresser.
Le secteur hôtelier de 2023 n'est pas celui de 2019. Ces attentes sont des catalyseurs de changement, car aujourd'hui, les consommateurs placent la personnalisation en tête de liste et recherchent des offres personnalisables lors de la réservation de leur voyage. Parmi les souhaits des voyageurs se trouvent aussi des voyages flexibles et durables ainsi que le support d'outils numériques modernes pour rendre le voyage plus fluide.
Telles sont les conclusions d'un nouveau rapport intitulé Catalysts for Change : Building the Hospitality Ecosystem of the Future
Ces informations arrivent alors que les voyages continuent de se redresser. En date du 6 mai 2023, les données d'Amadeus Demand360® révèlent que le taux d'occupation des hôtels pour le mois de juin a atteint 32 % - 61% en France - ce qui est supérieur aux chiffres de 2022 et 2021 pour le même mois et ne représente que 3% de moins que les niveaux d'occupation observés en 2019.
Dans le même temps, les principales destinations - notamment Rome et Paris en Europe, ainsi que Tokyo, Séoul et Singapour en Asie - affichent toutes, pour le mois de juin de cette année, un taux d'occupation supérieur à celui du même mois en 2019, ce qui illustre une reprise mondiale solide. En France, Paris et Nice arrivent en tête, suivies par Lille.
Le budget journalier moyen dépensé par les voyageurs pour leur réservation d’hôtel à travers le monde est également supérieur aux niveaux d'avant la pandémie, s'établissant à 216 dollars américains pour le mois de juin 2023, contre 184 dollars américains pour le même mois de 2019. En France, ce taux est de 507 dollars américains en juin 2023 contre 378 dollars américains en 2019.
Dans ce contexte de croissance et d'attentes élevées, le secteur doit être proactif et agile pour répondre à l'évolution des besoins des voyageurs. Amadeus montre la voie en rassemblant les offres d’hôtels, de mobilité et d’assurance voyage en un ensemble unifié unique. Ce modèle d’écosystème permet aux acteurs du voyage de collaborer efficacement, offrant ainsi des expériences mémorables aux clients tout en trouvant de nouveaux moyens de générer une demande rentable et de maximiser la croissance du secteur.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality, Amadeus, commente : “Le secteur du voyage s’appuie depuis longtemps sur la collaboration, et nous voyons une réelle opportunité dans la combinaison des offres des principales entreprises dans les domaines de l'hôtellerie, de la mobilité et de l'assurance voyage afin de mieux répondre aux exigences des voyageurs d'aujourd'hui. Les voyageurs veulent plus d'options, ils veulent qu'elles soient adaptées à leurs préférences et ils veulent que le processus soit fluide.
Il ajoute : "Pour continuer à stimuler la demande dans ces secteurs, les fournisseurs doivent pouvoir personnaliser leur offre afin de maximiser leurs revenus. Pour les agences de voyages, l'accès à ce contenu intégré change la donne. Chez Amadeus, nous avons toujours placé le voyageur au cœur de ce que nous faisons. Un modèle d’écosystème permettra au secteur de faire un pas en avant vers la création de voyages de A à Z que souhaitent les voyageurs.
Catalysts for Change s'appuie sur des informations recueillies à partir des données de veille stratégique Demand360® d'Amadeus, ainsi que sur des entretiens avec des hôteliers, des entreprises du secteur de la mobilité, des agences de voyages, des compagnies d'assurance voyage et des cadres d'Amadeus.