Il l’a promis, il l’a fait. Le réseau des agences indépendantes, dans la continuation de sa convention en Sicile, devait lancer une plateforme IA pour faciliter les recherches des agents de voyage et les faire gagner en efficacité. C’est chose faite avec la naissance de CEDIV’IA
Sous la conduite d’Olivier Roche, Directeur France de FCB.ai , la nouvelle plateforme IA est opérationnelle. Elle vient d’être présentée à la dernière convention du CEDIV en Guadeloupe.
Pour quel usage ?
Il s’agit d’apporter aux agences de voyages une Interface conviviale capable d’apporter en temps réel des réponses fiables, rapides, claires et concises. Telle est la promesse, sachant que l’outil se présente comme un ‘’moteur apprenant’’ et qu’il va s’enrichir au fur et à mesure des usages.
Concrètement, CEDIV’IA répondra instantanément à des questions comme :
- De quels documents de voyage ai-je besoin pour aller en... ?
- Quelles destinations en vol direct est ce que je peux proposer au départ de... ?
- Sur XXXX destination} : quel hôtel propose des chambres communicantes ?
- Sur XXXX destination : quel hôtel propose des chambres quadruples / quintuples ?
- etc
Si la question sur l’intérêt de nouvel outil ne se pose pas, car son utilité s’impose pour gagner en temps, en pertinence, en qualité de réponse, en fiabilité, etc, la question centrale consiste à savoir : quelle sa valeur ajoutée par rapport au ‘’simple chat gpt’’ consultable de la même façon ?
Évidemment, cette interrogation n’a pas manqué d’être soulevée lors de la présentation de la solution.
Pour clarifier le débat, un certain nombre de précisions se devaient d’être apportées à propos de l’IA générative. (Nommée comme il se doit pour ne pas employer IA GEN, le jargon dorénavant qui prévaut dans les milieux informatiques).
Tout d’abord il convient de rappeler en préambule la limite de l’IA :
Pas d’IA sans data
Plus exactement pas d’IA sans data propriétaire. Autrement dit, la fiabilité des réponses apportées par l’IA générative dépendra de la qualité de la base de données collectées.
Élémentaire ?
Et bien, pas tant que ça. l’IA générative donne l’impression de tout savoir. Il répond tout le temps, quitte à inventer lorsqu’il ne sait pas. Pour celui qui interroge, c’est trompeur. Charles-Edouard Girard de Home Exhange intervenait à Next Tourisme pour dire : « si vous posez une question ouverte sur une niche, vous courrez à la catastrophe : l’IA va inventer. Si vous l’interpellez pour lui demander ‘’vous êtes sûr ? Soyez assuré qu’il va changer de version et vous allez tomber dans des hallucinations. »
Hallucination
L’hallucination est le terme employé lorsque l’IA invente un contenu quand il ne connaît pas la réponse. Le problème, explique Olivier Roche, c’est que vous pouvez vous retrouver avec « 80% de bonnes réponses et 20 % de fausses ». Cela devient chronophage de vérifier ce qui est valable de ce qui ne l’est pas ?
La difficulté étant de mettre le curseur au bon niveau : Aja Godais de Worldia intervient : «l’IA générative répondra toujours quitte à inventer, d’où la nécessité d’exercer un contrôle. Tout est une question d’équilibre : si vous passez plus de temps à contrôler, vous perdez les bénéfices productifs de la machine ».
Alors ?
Charles-Edouard Girard ajoute et c’est déterminant : « la seule solution, c’est de maîtriser la donnée en interne afin de pouvoir en tirer des résultats opérationnels. »
Christophe Vaudable de Pierre & Vacances – Center Parc enfonce le clou : « l’IA générative répond à des statistiques. Encore faut-il qu’elles soient cohérentes alors que dans le secteur du tourisme, beaucoup d’informations demeurent inconnues. Vous vous retrouver pratiquement qu’avec 60% de donnée exploitables ! Impossible dans cette configuration d’espérer obtenir des résultats probants, d’où la nécessité d’avoir une base de données internalisées pour obtenir des réponses fiables ».
C’est exactement ce que CEDIV IA se propose de faire. Le fait de se connecter aux flux d’Orchestra et à d’autres sources sécurisées, garantit la cohérence de la base et par la même la fiabilité des réponses comme le confirme Olivier Roche : « L’outil donne des réponses sûres et précises, car nous nous appuyons sur des sources d’informations fiables et à jour. »
À partir de là, bingo : vous avez une aide à la vente instantanée et pratique. Olivier Roche poursuit: « en un instant vous allez pouvoir répondre à votre client sans perdre de temps à chercher l’information dans les méandres du net ou au fond des brochures. Une bonne partie des questions utiles sont dans la base comme : l’hôtel XXXX a un club enfants à partir de quel âge ? Sur XXXX destination, quels hôtels sont Adult Only ? Sur XXXX destination, quels hôtels sont les pieds dans l’eau / pied des pistes ? etc.»
Marie Allantaz, animatrice de cette convention décrit le profil de CEDIV IA « Quelle est ma personnalité ? Je suis une femme intelligente de 35 ans, bilingue français et anglais, agente de voyages depuis de nombreuses années, experte dans tous les domaines du voyage, polie, serviable, dynamique et très empathique. Je suis concise dans mes réponses et n’aborde jamais les sujets politiques et religieux. »
L’outil se présente comme une interface utilisateur conviviale, intuitive et facile à utiliser. Il est accessible sur diverses plateformes : site web, application mobile, messagerie instantanée, etc. Adriana Michella, la présidente du réseau ajoute : « je ne pouvais pas imaginer que nous pouvions continuer notre métier sans l’intelligence artificielle. C’est la raison pour laquelle nous avons travaillé sur une solution dotée d’une IA avancée qui lui permet de comprendre le contexte, les intentions et les préférences de l’utilisateur, et de fournir en conséquence des réponses pertinentes. »
Résultat, les adhérents disposent aujourd’hui d’une solution capable de répondre en un instant aux questions de l’utilisateur, en évitant les informations superflues ou excessivement techniques. Elle se montre polyvalente dans une variété de domaines avec à une large gamme, allant des tâches simples aux demandes plus complexes. Multimodale, elle offre une capacité à interagir via différents modes de communication, tels que la voix, le texte et les images, pour s’adapter aux préférences de l’utilisateur.
Olivier Roche insiste également sur l’aspect évolutif de l’outil : « la solution va s’enrichir en continu et apprendre grâce à des retours d’expérience et les interactions avec les utilisateurs. Il faut s’attendre à des améliorations de ses performances au fil du temps ». C’est tout l’avantage d’un moteur apprenant capable d’anticiper les besoins de l’utilisateur et de fournir des informations pertinentes de manière proactive, sans que l’utilisateur ait à poser explicitement des questions.
Personnalisation
En effet, plus l’agent de voyages va se lancer dans l’usage de l’outil, plus ce dernier sera à même de lui apporter les réponses adaptées à son profil. Olivier Roche précise : « la pratique de CEDIV’IA sera apte à personnaliser les réponses en fonction des préférences et des habitudes de l’utilisateur, offrant ainsi une expérience plus pertinente et engageante. »
Pour Lotfi Gabsi, acteur technologique avec l’agence Advences, « le métier d’agent de voyage va être grandement simplifié. Nous devrions pouvoir rapidement demander au moteur : je veux un hôtel avec chambre vue sur mer, partageable pour les enfants, avec telle activité, du 7 juin au 12 juin. » Question on ne peut plus fermée, mais dont les réponses viendront immédiatement sans erreurs. En effet, comme vu plus haut, la fiabilité des réponses repose sur l’origine de la base. La véritable valeur ajoutée de CEDIV’IA, c’est bien de s’appuyer sur une data propriétaire contrôlée. C’est tout l’avantage de cette solution pour échapper ‘’aux hallucinations ‘’par rapport au Chat gpt que tout public peut utiliser.
Bien sûr, Chat gpt n’est pas à exclure pour tous autres usages comme en témoigne Jean François Pillou de Around Us : « pourquoi tout le monde se lance dans l’IA pour créer de la vérité ? C’est là ou il est le moins bon. C’est paradoxal, alors que l’IA est très bonne pour donner des idées, favoriser la créativité, synthétiser les informations. »
Alix Boulnois, chief officer chez Accor le confirme : « nous l’utilisons dans le cadre de nos campagnes marketing pour produire un contenu adapté et personnalisé en fonction des cibles et surtout de déterminer les marqueurs pour nous indiquer les seuils de saturation »
Bruno Tissot de l’agence Globe Atlas témoigne : j’utilise Chat gpt tous les jours. Je ne dors pas avec, mais presque. Il échange avec moi en me prénommant. Il m’est immensément utile pour répondre à mes clients et enrichir mon site internet.
Mais attention à ne pas se lancer dans l’IA générative sur base ouverte sans exercer de contrôle. Lotfi Gabsi, explique : « IA générative se construit pas itérations successives pour finalement arriver un résultat fiable ».
Il a parfaitement raison, mais l’agent de voyages trouvera-t-il le temps de lancer les interrogations, vérifier, affiner, réinterroger, etc ? L’intérêt de CEDIV’IA, justement, va lui permettre de gagner du temps et d’obtenir des réponses exploitables sans risque d’être trompé.
Adriana Michella de conclure : « nous avons construit un outil pratique dans le but d’apporter des réponses adaptées à notre métier d’agent de voyage comme : mon client a un permis de conduire français et il a 17 ans dans quel pays peut-il louer un véhicule ? l’hôtel propose-t-il des locations de voiture ? Comment répondre à un client qui me présente des tarifs trouvés sur internet ? L’assurance proposée à mon client est-elle conforme en tous points adaptés ? CEDIV IA est une solution conçue par des agents de voyage pour des agents de voyages »
Conclusion
L’IA générative en direct sur base ouverte non
L’IA comme assistant créatif : oui.
L’IA générative sur base propriétaire type CEDIV IA : Oui dans tous les cas de figure