Internet, les réseaux sociaux, le mobile, les nouvelles technologies habituent les consommateurs à vouloir tout, tout de suite. Dans des sociétés de plus en plus connectées, les agences de voyages doivent répondre à cette demande et se lancer dans leur transformation numérique.
Objectif : Répondre aux défis d’instantanéité, de personnalisation et de juste prix.
La Covid-19 vient de rappeler que les conseils et l’assistance d’une agence de voyages représentent ses vraies valeurs ajoutées. Auquel cas, il vous faut choisir un logiciel de voyages qui réponde à plusieurs besoins comme par exemple :
- Disposer d’un CRM intégré (Customer Relationship Management) qui vous permettra de piloter vos ventes et fidéliser vos clients ;
- Programmer, centraliser et personnaliser les voyages de vos clients ;
- Gérer les réservations, les disponibilités et les décaissements de vos fournisseurs ainsi que les paiements de vos clients ;
- Générer automatiquement vos documents de voyage et encore mieux dans votre format personnalisé !
Le Tourism Trophy, initiative que l’on doit aux EDV, détectait en 2019 une startup innovante : Ezus. Ses travaux ambitionnaient de simplifier le processus de création de devis sur mesure à destination des professionnels du tourisme. L’idée de départ consistait à automatiser les ¾ des tâches répétitives des devis pour monter plus rapidement un projet d’incentive ou d’événementiel.
Trois ans plus tard : le pari est réussi avec la création d’un logiciel en mode SaaS pour le tourisme de groupe et le tourisme d’affaires avec une solution rapide de création de devis personnalisable. Aujourd’hui Ezus accompagne plus de 200 agences de voyages réparties dans 15 pays.
Charles Gombert, directeur général d’Ezus explique : « notre web-app et nos outils digitaux facilitent considérablement la manière de travailler des organisateurs. C’est du SaaS, donc évolutif et accessible à tous moments. C’est comme si nous fournissions un espace de travail digital de référence à nos clients. Ce n’est pas uniquement de l’automatisation, mais aussi une solution qui valorise la personnalisation comme meilleur vecteur de l’expérience client. »
Quel fonctionnement ?
Le logiciel se présente comme le back-office des organisateurs professionnels. Les développeurs importent la totalité des datas de l'utilisateur directement dans le catalogue client. Ensuite l’agence se voit proposer une liste de modèles adaptés à sa charte graphique qui seront autant de choix pour l'édition des propositions commerciales, des devis détaillés ou packagés, des factures et contrats. Charles Gombert conclut : « nos clients nous indiquent que leur temps de travail sur la création d’un projet est passé de 10 à 5 heures et pour certain jusqu'à 1 heure. »
La rubrique Techno est assurée par la rédaction de I-Tourisme