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Réceptif

Comment séduire les touristes chinois en 3 points


Publié le : 07.03.2018 I Dernière Mise à jour : 07.03.2018
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Kevin Guo (Ctrip.com) lors de son intervention au China Connect 2018, à la Maison de la Chimie à Paris, ce mercredi 7 mars. I Crédit photo ©M.Gayet

Auteur

  • Manon Gayet

A l'occasion du China Connect 2018, organisé les 7 et 8 mars à la Maison de la Chimie à Paris, professionnels du tourisme et spécialistes des nouvelles technologies mettent en avant les arguments pour convaincre les touristes chinois de dépenser en France et en Europe.

1- Adapter ses moyens de paiement

Alipay, Union Pay et WeChat Pay. Ces trois géants chinois se partagent le marché du paiement mobile en Chine et ont eu raison de miser sur ce segment. Selon une étude de Nielsen et Alipay, 65% des touristes chinois utilisent le paiement mobile, contre 11% pour toutes les autres nationalités confondues. D'après Ludovic des Garets, directeur des ventes de Docomo Digital, "le paiement mobile permet d'augmenter le montant moyen d'un panier, le taux de conversion et surtout de fidéliser la clientèle chinoise". Une clientèle qui dépense beaucoup puisque Docomo Digital estime que les touristes chinois ont dépensé 3 754 $ en moyenne en Europe l'an passé, sans compter le transport.

Toujours d'après l'étude de Nielsen et Alipay, 43% des consommateurs chinois privilégient ces solutions car elles permettent d'éviter les problèmes de changes entre monnaies. 48% les utilisent aussi car ce sont des services chinois et 64% car ils sont rapides et efficaces. Intégrer les solutions Alipay, Union Pay et WeChat Pay donne ainsi un argument supplémentaire aux hôteliers, restaurateurs ou encore institutions culturelles françaises de convaincre les voyageurs chinois de dépenser pour leurs produits et services. "WeChat Pay réalise 1 million de transactions par minute... Voyez le potentiel !", souligne Ludovic des Garets. Un phénomène qui devrait s'accentuer dans les prochaines années avec l'arrivée sur le marché de la génération Z, "très friande de ces solutions".

2- Cibler les familles

La classe moyenne chinoise est celle qui alimente le contingent de touristes qui partent à l'étranger. Kevin Guo, responsable des partenariats stratégiques et de l'innovation marketing de Ctrip.com, a pourtant rappelé que seuls "10% des citoyens chinois possèdent un passeport pour voyager à l'étranger". Ce qui a tout de même représenté 130 millions de touristes chinois ayant voyagé à l'étranger l'an dernier ! La Golden Week, une semaine de vacances nationale qui intervient à l'automne, peut être un moment privilégié pour attirer les touristes puisqu'en 2017, 710 millions de Chinois ont voyagé sur cette période (en prenant en compte le tourisme domestique). Il faut surtout miser sur les familles puisqu'à présent, les voyages en familles représentent 46% des voyages totaux réalisés par des touristes chinois.

"C'est une opportunité très importante pour les parcs à thème comme Disney, ou les institutions culturelles. La question à se poser est : 'Mon produit est-il adapté aux enfants ?'", a souligné Kevin Guo. Un discours qui a fait écho à celui de Thierry Hellin, directeur général adjoint de Pierre & Vacances-Center Parcs. "Nos Villages Nature, inaugurés l'an passé à côté de Disneyland, sont totalement adaptés aux familles, avec des activités dédiées, praticables quelle que soit la météo."

3- Proposer des expériences "nature"

L'autre attente majeure des touristes chinois, selon Thierry Hellin, est la déconnexion avec la vie quotidienne, le stress et un environnement dépourvu de pollution. "Même sur des séjours courts — 3 jours en moyenne pour nous —, il faut que nos clients puissent revenir aux fondamentaux comme la nature, le bien-être et la famille, les amis, en périphérie des grandes zones urbanisées", détaille-t-il. D'ailleurs, Pierre & Vacances-Center Parcs croit aussi beaucoup en son concept pour les Chinois... en Chine. L'ouverture prochaine de 10 resorts sous la marque Sun Parks a d'ores et déjà été actée.

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