À l’occasion de la présentation officielle du Club Med La Caravelle en Guadeloupe, rénové et agrandi, Xavier Mufraggi, nouveau directeur général des marchés France-Europe-Afrique, a fait un point sur la stratégie et les projets.
Tour Hebdo (TH) : Quelques semaines après votre prise de fonctions, quelle est pour vous la priorité ?
Xavier Mufraggi (X.M.) : Nous sommes dans la continuité en terme de stratégie, mais nous voulons aller encore plus vite, accélérer notre croissance. Ainsi, d’ici à 2021-2022, la progression de notre chiffre d’affaires sur le marché français doit être deux à trois plus forte que celle des dernières années. Nous allons donc avoir des objectifs sur nos réseaux directs comme indirects du même ordre. C’est important. Nous sommes dans un cycle de croissance avec un rythme d’ouvertures de clubs dans le monde — et notamment ceux desservis par des vols directs depuis Paris — qui va s’accroître. C’est là que réside le grand changement.
TH : La montée en gamme est-elle terminée ?
X.M. : En effet, toute cette phase entre 2006 et 2018 qui visait à la transformation de la clientèle avec la disparition des 3 Tridents est finie. Aujourd’hui, presque 80 % de notre portefeuille est composé de produits Premium : 4 Tridents ou Club Med Exclusive Collection, une gamme que l’on a un temps appelée 5 Tridents et qui concerne La Plantation d’Albion, Cefalù, le Club Med II… Elle concerne des sites encore plus exceptionnels, même s’ils le sont déjà tous, avec une taille de chambre plus élevée, une personnalisation encore plus forte. Nous augmentons notre niveau de services et de produits pour être au plus proche d’une clientèle qui aujourd’hui va dans des hôtels de luxe, les Sofitel, les Ritz-Carlton… Dans le terme de « luxe », il y a pour moi un côté excluant. Nous, si nous proposons des cours de tennis pour experts, ce n’est pas pour faire progresser les meilleurs joueurs, mais pour qu’ils se rencontrent et trouvent des partenaires. On est plus sur l’expérience, moins sur la dorure.
TH : Vous allez donc développer la gamme Club Med Exclusive Collection ?
X.M. : Oui, nous ouvrons le 23 novembre prochain le premier Club Med Exclusive Collection dans les Caraïbes, Michès Playa Esmeralda, en République dominicaine. Pour le futur Club Med Seychelles, une reprise d’un Beachcomber sur l’île de Sainte-Anne, nous allons mettre beaucoup d’argent pour qu’il puisse faire aussi partie de notre Exclusive Collection. Il ouvrira en octobre 2020. Nous avons également des « Espaces Exclusive Collection » dans certains 4 Tridents, à Punta Cana, Cancún, Marrakech… : des boutiques-hôtels dans l’hôtel, des zones exclusives dans le resort. C’est l’un de nos plus grands succès de ces dernières années, avec les familles en particulier qui veulent partager des moments de partage, bénéficier des clubs enfants, faire du sport, mais aussi à certains moments retrouver l’intimité d’un boutique-hôtel. Nous allons donc créer beaucoup plus d’Espaces Exclusive Collection, notamment dans des villages de neige : les chalets de Grand Massif Samoëns Morillon, inaugurés en décembre prochain, ou les suites du Club Med La Rosière qui ouvrira dans un an.