Une offre simplifiée de circuits, une flexibilité accrue, une montée en puissance du Moyen-Orient et de l’Asie balnéaire sont au programme de la collection 2020.
Sorties dès le mois de juin pour anticiper les ventes, les brochures Circuits, Sables, Croisières et Trains de Kuoni marquent la volonté du TO d’être toujours plus offensif sur un marché où il faut aller chercher les clients sans jamais se reposer sur ses lauriers. « On se bagarre mais on y arrive », résume Emmanuel Foiry, président de Kuoni France, pour afficher ses ambitions.
L’arrivée de Michel Quenot il y a tout juste un an à la direction du tour-operating a aussi été l’occasion d’une remise à plat. Résultat : la production 2020 est à la fois clarifiée et étoffée pour continuer d’aller chercher de la croissance.
Circuits : la preuve par trois
Oubliées les brochures par gamme de circuits. Depuis l’année dernière, un catalogue unique rassemble l’offre de circuits Kuoni et les gammes ont encore été simplifiées pour une meilleure compréhension et plus de visibilité. Trois au lieu de quatre segmentent désormais la programmation : « K », le meilleur rapport qualité/prix (59 itinéraires), « Mythique », la référence du circuit (31) et « Best » (6), des programmes exceptionnels « tranquillement rythmés ».
Au total, Kuoni présente 96 itinéraires (avec 24 inédits) dans 70 destinations dont Oman, Dubaï, Abu Dhabi, le Népal en nouveaux entrants et l’Egypte en vedette « avec une offre de spécialiste ». Accessibilité et flexibilité sont les atouts mis en avant. Ainsi, le supplément single, souvent un frein à la vente, est offert sur 25 circuits et pour une centaine de dates de départ.
Mais Kuoni fait surtout de plus en plus le pari de la personnalisation avec la nouvelle gamme « Circuit Privé ». 23, avec guide et chauffeur, sont au sommaire dans 8 destinations (Ethiopie, Kenya, Tanzanie, Egypte, Inde, Sri Lanka, Thailande et Vietnam) avec choix du jour de départ, du régime de repas (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète), de la compagnie aérienne.
Dans le même esprit, le TO propose des itinéraires avec guide et chauffeur à composer soi-même, soit des escapades de 2, 3 ou 4 nuits (en deux catégories d’hôtels) que le client peut assembler. Cette offre « à la carte » disponible en Inde, Indonésie, Thailande, Vietnam, Kenya, Tanzanie, Egypte et Chine correspond à une demande croissante des clients. « Cela remet l’agent de voyages au cœur de la vente », estime Emmanuel Foiry, président de Kuoni précisant que la confirmation est immédiate.
La belle brochure Trains (7 trains de légende, 14 itinéraires et 12 pays traversés) complète la programmation itinérante de Kuoni avec une formule « différenciante ».
L’Asie balnéaire renouvelle Sables
L'île Maurice (où Kuoni est désormais le seul TO à proposer encore les hôtels Beachcomber en dehors de Beachcomber tours), Maldives, Seychelles et Zanzibar constituent toujours le cœur de l’offre balnéaire de Sables (191 adresses).
Mais la brochure ne se cantonne plus à l’océan Indien et se rouvre largement à l’Asie avec des séjours en Thaïlande, au Vietnam, en Indonésie et au Sri Lanka. Le continent se prête aussi plus que d’autres aux combinés « Découvertes et Plages » que Kuoni introduit en brochure.
De même, le TO continue à pousser la péninsule arabique profitant des possibilités de stop-over pour encourager des séjours flexibles et combinables. L’expo Universelle de Dubaï (octobre 2020-avril 2021) est par ailleurs le prétexte à une offre de propositions dédiées.
Les marques spécialistes misent sur les exclus
Les marques spécialistes de Kuoni restent aux avant-postes. Scanditours revendique l’offre la plus complète du marché en Laponie et met en avant ses deux clubs exclusifs Pohtimo et Arctic City Hotel.
5 000 sièges avec deux vols directs 100% affrétés par semaine (de mi-décembre à mi-mars) au départ de Paris vers Rovaniemi permettent des séjours de 3, 4 ou 7 nuits. En parallèle, Norvège et Islande montent en puissance l’hiver avec de nouveaux programmes.
De son côté, Vacances Fabuleuses présente ses « Avant-Premières » de l’hiver et surtout de l’été 2020 avec une grosse emphase sur le Canada aussi bien en séjours multi-activités qu’en circuits. La brochure annuelle paraîtra en décembre tandis que les produits sont réservables via l’outil Dynamik sur pro.Kuoni.fr.
Vers la fermeture d’agences parisiennes…
« On doit être en permanence en recherche de nouveautés et à la pointe technologique si nous voulons continuer d’exister », remarque Emmanuel Foiry évoquant des « efforts démesurés » pour trouver de la croissance, notamment une stratégie très volontariste en Egypte. « Nous y atteindrons les 10 000 clients sur l’exercice en cours », se réjouit-il. Et de commenter : « On a été surpris nous-même. C’est vraiment une destination traditionnelle pour les Français. Une référence… ».
Voilà pourquoi sur un marché mature, Kuoni devrait encore tirer son épingle du jeu cette année. Le chiffre d’affaires tournera autour de 150 M€, en légère progression. Ce qui n’empêche pas Emmanuel Foiry de réfléchir à une amélioration du modèle économique du tour-opérateur : « Le business des agences de voyages n’est pas simple. Il y a d’un côté Paris et de l’autre la province. On songe par exemple à réduire notre réseau parisien pour renforcer notre call center. Et se déployer davantage en province ». Une piste d’évolution qui devrait être explorée dans les mois à venir.