Le TO sort renforcé de la crise. Déjà il dépasse de 22% les scores de 2019 et les prises de commande affichent un + 40%. À la clé : un repositionnement, un recrutement renforcé au niveau des experts, des bureaux flambant neuf, de nouvelles destinations et une techno emportant avec elle une promesse d’une totale flexibilité. De quoi voir l’avenir sous un angle meilleur
L’axe historique de SOLEA s’appuie sur des destinations îles comme Maurice, Maldives, Réunion, etc et moyen orient comme Dubaï ou Oman*. Pourtant, par effet d’aubaine avec l’effacement et la disparition de certain concurrent ou tout simplement par esprit de conquête, le TO se lance depuis deux ans dans une diversification qui semble lui réussir. Avec la Guadeloupe et la Martinique et même la République Dominicaine.
Croissance soutenue
Le groupe poursuit sa croissance : de 16M€ en 2015/2016 à 37M€ sur son budget 2022/2023. Dans cette continuité SOLEA annonce d’ailleurs un grand lancement avec la destination Mexique. Le tout, sans jamais oublier de développer les ventes de la chaine hôtelière maison SUN RESORTS : Ambre, La Pirogue, Long Beach, le tout nouveau Sugar Beach, le Shangri-La Le Touessrok & le Four Season MRU.
La techno bien entendu
Bien conscient que le combat se gagne aujourd’hui via une technologie ‘’up to date’’, un nouveau site BtoB se lance accompagné de la promesse d’une full connectivité et d’une full flexibilité.
Le temps réel
L’objectif consiste à apporter en temps réel les réponses aux requêtes aussi bien pour les prix que pour les stocks. Enfin un BtoB capable de concurrencer les sites des OTA pour qui cette disponibilité technologique reste leur cheval de bataille.
La flexibilité
Elle devient indispensable. Les clients exigent dorénavant une plus grande prise en compte de leur propre aspiration. Si les départs imposés du samedi au samedi permettent d’obtenir de meilleures conditions tarifaires, ils passent moins facilement auprès des clients qui attendent plus de personnalisation à leur demande. Le nouveau site, en partenariat avec Orchestra, apporte cette latitude.
Interview Alexandre Espitalier-Noël Directeur Général de SOLEA
Tour Hebdo : Vous fermez votre site BtoC et vous annoncez un nouveau site BtoB. C’est un gage de confiance pour la distribution ?
Alexandre Espitalier-Noël : Parfaitement et ce n’est pas nouveau. Cela fait déjà 15 ans que nous avons constitué un réseau d’experts SOLEA. Nous continuons avec nos nouvelles destinations comme la République Dominicaine, la Guadeloupe et la Martinique. À ce sujet, nous organisons pour cette dernière un éductour. Mais pour performer, il s’agit de disposer des bons outils. Raison pour laquelle nous lançons un nouveau site BtoB capable de répondre en temps réel aux demandes des agences.
Tour Hebdo : Plus de request ?
Alexandre Espitalier-Noël : C’est le but. Bien que nos concurrents demandent comme nous aujourd’hui, 24 heures pour répondre sur certains axes, cela laisse le temps aux OTA de nous prendre des parts de marché. C’est pourquoi j’ai lancé un grand chantier technologique pour relever le défi. C’est le moment d’investir. Nous allons recevoir en juillet le nouveau site que nous allons tester auprès d’une cinquantaine d’agence pour être totalement opérationnel en septembre. J’ajoute que nous allons continuer à l’améliorer au fur et à mesure, car les technologies évoluent en permanence. Nous devrons poursuivre nos efforts de R&D sur la durée.
Tour Hebdo : quels seront les bénéfices utilisateurs pour les agences ?
Alexandre Espitalier-Noël : D’abord un plus grand nombre produit. Nous aurons 10 fois plus d’aéroports de départ. Ensuite, le site traitera 100% de la brochure contre 50% aujourd’hui. De plus nous allons enrichir le contenu au-delà de la brochure en fonction des opportunités et de notre actualité tant sur le plan quantitatif que qualitatif.
Tour Hebdo : Qualitatif ?
Alexandre Espitalier-Noël : Oui, nous avons la main pour pousser du rich content : des photos, des vidéos, des focus avec nos partenaires, etc.
Tour Hebdo : Et pour la flexibilité ?
Alexandre Espitalier-Noël : Elle sera entière, aussi bien sur la durée des séjours que pour les choix. Les agences doivent avec nous pouvoir descendre dans les segments pour traiter des demandes plus précises, répondre à des situations plus identifiées sans perdre en rapidité ni en facilité d’utilisation. Le site BtoB avec plus de profondeur doit parvenir à traiter davantage de dossier et par ailleurs nous avons étoffé notre call center pour traiter les gros dossiers, démultiplier le à la carte et améliorer le service VIP.
Tour Hebdo : Vous annoncez une hausse des réservations par rapport à l’année 2019/20 qui sert de référence. C’est reparti ou c’est grâce à vos nouvelles destinations ?
Alexandre Espitalier-Noël : Bien entendu, nos nouvelles destinations expliquent une part de ces performances. Nous ambitionnons d’atteindre 37 millions de chiffres d’affaires en 22/23 contre un réalisé en 15/16 de 16 millions et supposément 33.5 millions en 19/20, hors COVID. Mais j’insiste pour dire que ces résultats sont le fruit d’un ensemble : La technologie ; des recrutements seniors qui tirent vers le haut, un environnement de plus en plus qualitatif : des bureaux refait à neuf en plein centre de paris avec cuisine, salle de jeu, salle de sport, salle de bain, un jour de télétravail par semaine, des écrans mobiles pour tous… tout cela pour dire que l’humain est très important chez SOLEA.
*Les destinations SOLEA : Maurice, Rodrigues, Réunion, Seychelles, Sri Lanka ; Maldives, Guadeloupe, Marie-Galante, Martinique, Saint-Barthélemy, République Dominicaine, Jordanie, Dubaï, Abu Dhabi, Oman, Sénégal, Kenya, Tanzanie, Zanzibar, Rwanda, Ouganda, Afrique du Sud, Mozanbique, Namibie, Botswana, Chutes Victoria et bientôt le Mexique