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Production

Parcours client : les 3 dernières innovations du Club Med


Publié le : 18.12.2017 I Dernière Mise à jour : 18.12.2017
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Au Club Med Grand Massif, les petits cuisinent pour les grands ! I Crédit photo ©M.Poirier

Club Med a profité de l’ouverture de son resort à Samoëns-Morillon pour initier trois nouveaux services pour ses clients.

Une vision poétique... Sans aucun doute, la neige a magnifié le lancement du Club Med Grand Massif Samoëns-Morillon. Après 18 mois de travaux et 100 millions d’euros d’investissement, le nouveau resort du Club Med a ouvert ses portes le dimanche 17 décembre. Plus grand resort jamais ouvert par le tour-opérateur à la montagne, Grand Massif innove également avec trois nouveaux services améliorant le parcours client.

Faciliter le check-in et le check-out

Terminée l’attente à la réception ! Dès son arrivée, le client est considéré autrement. Guidé jusqu’à un salon, il est accueilli individuellement par un GO qui lui remet un bracelet malin. Ce dernier lui permet d’accéder aux services tout inclus, d’ouvrir et fermer la porte de sa chambre durant son séjour. Mais aussi de régler ses extras. Autre nouveauté, la veille de son départ, la facture de son séjour lui est désormais envoyée directement par mail. Il n’a plus qu’à la valider pour paiement automatique. Gain de temps garanti !

Nouveaux concepts de restauration

Des vacances zéro contrainte... Telle est la promesse du Club Med pour ses clients. Pour la concrétiser, Grand Massif propose deux nouvelles formules de restauration qui s’ajoutent à son traditionnel buffet. D’abord, au Skyline, au dernier étage du bâtiment, une vitrine gourmande "all day dining". De 9h30 à minuit, on peut y déguster des produits régionaux retravaillés, du snacking original ou des tapas gourmandes.

Et le soir, sur réservation, un menu bistronomique signé par le chef étoilé Edouard Loubet, servi à l’assiette. Club Med soigne également les familles avec son "Bread and co", un restaurant dédié où les enfants cuisinent en temps réel pour leurs parents. L’expérience se veut ludique : tablier adapté, sets de table customisés, cooking avec des toppings...

L’enfant au cœur de la stratégie

Club Med continue de tisser du lien avec les familles en favorisant l’encadrement des enfants. De 4 mois à 10 ans, ils peuvent être pris en charge par les GO aux baby, petit et mini-club. Puis, de 11 à 17 ans, au Passworld. Mais à Grand Massif, l’expérience va plus loin. L’espace famille est relié au skiroom où les enfants sont crémés, habillés et équipés par les GO pour aller skier. Puis, confiés à des moniteurs ESF pour les guider sur les pistes... à 50m de là.

Marie Poirier

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