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Comment le Club Med repense son parcours client


Publié le : 15.02.2018 I Dernière Mise à jour : 15.02.2018
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Une seconde agence en appartement de 300 m2 ouvrira en mai prochain dans le quartier de Passy, dans le 16e arrondissement de Paris. I Crédit photo Shérif Scouri / Club Med

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  • La rédaction

Le TO a revu l’ensemble de sa stratégie mobile et va ouvrir, en parallèle, une dizaine d’agences en appartement.

Le Club Med récolte déjà les fruits de ses investissements sur le mobile. Le TO annonce que, désormais, l’ensemble de ses sites web ont été optimisés pour une navigation depuis un mobile et que les résultats sont au rendez-vous.

"Près de 70% du trafic est généré via un terminal mobile et ce sont près de 1,5 million d’euros de volume d’affaires qui ont été réservés intégralement via ce canal en France au cours du dernier trimestre de l’année 2017, soit une croissance de +42% par rapport au dernier trimestre de l’année 2016", indique le groupe. Un volume d'affaires encore modeste mais qui devrait rapidement prendre de l’ampleur puisque le Club Med vise 10 M€ dès l’an prochain.

Stratégie multicanale oblige, le Club Med va ouvrir, en parallèle, d’ici 2021 une dizaine d’appartements-boutiques en France alors que 25% des clients passent encore par un point de vente physique. "L’accueil des clients dans des lieux privilégiés fait partie intégrante du parcours client que la marque souhaite proposer", souligne le Club Med.

Le succès rencontré par l’adresse des Champs-Élysées l’a convaincu de renouveler l’expérience, cette fois dans le quartier de Passy, dans le 16e arrondissement de Paris, où une seconde agence en appartement de 300 m2 ouvrira en mai prochain.

2 nouveaux Club Med cette année

A travers son plan d’innovations Destination 2021 lancé il y a 18 mois, Club Med veut se positionner comme "la marque de vacances de référence dans le domaine des vacances haut de gamme" et, pour y parvenir, vise un volume d’affaires d’un milliard d’euros d’ici à 2021, en France et sur les marchés francophones européens.

En attendant, les prochaines ouvertures sont prévues à Cefalù, en Sicile, le 10 juin et aux Arcs en décembre. De nouvelles destinations sont également en projet en République dominicaine, au Québec et aux Seychelles.

 

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