50 ans et toujours des envies ! Tout en fêtant son demi-siècle en 2018, le TO du groupe Thomas Cook cherche à se démarquer et déroule pour la rentrée une wishlist en 3 points.
1- Pousser l’expérience en circuits
Alors que les 5 brochures de la collection hiver, déclinées pour 4 d’entre elles avec le gimmick "I love" (Les paradis lointains, Les circuits, Les croisières, Ski et Paradis Nordiques), étrennent une maquette harmonisée "plus claire et moderne" faisant la part belle aux photos, Jet tours poursuit la personnalisation de l’expérience circuits. Le segment a progressé de 10% sur la saison été. Pour rester en pointe, un "Lab circuits" a planché sur les retours clients et leurs attentes.
"Les rendez-vous confidentiels par Jet tours" enrichissent ainsi les itinéraires. "Il s’agit de donner une touche expérientielle aux circuits, d’introduire des moments "waouh", en dehors des sentiers battus ou de proposer des rendez-vous profondément ancrés dans l’histoire et la géographie des pays pour laisser un souvenir émotionnel du voyage", précise Hélène Pouvesle, responsable de la production Circuits. Par exemple, en passant une nuit dans un "bubble hotel" au cœur du désert du Wadi Rum en Jordanie ou en découvrant la lutte indienne dans un akhara au Rajasthan.
La collection Explorer (18 itinéraires dont 7 nouveautés en Corée du Sud, Arménie, Amérique du Sud, à Cuba, Taiwan et au Vietnam) s’inscrit également dans cette optique de partage et de rencontre. Elle est imaginée et co-construite en "duo" par les chefs de produits et les guides accompagnateurs locaux et propose des expériences culturelles comme la visite de la Comuna 13 de Medellin en Colombie (avec André) ou des soirées Jazz à Addis Abebba en Ethiopie (avec Danièle).
2- Innover encore en clubs
Jet tours a engagé depuis trois ans un travail de fond sur son produit club, l’innovation étant son obsession pour se démarquer sur un segment très encombré. "L’expérience client est au cœur de notre stratégie. Et pour cela, cet hiver, nous allons encore renforcer la digitalisation de nos clubs", explique Stéphane Roiena, directeur des clubs de Jet tours. Ainsi, des panneaux avec écrans led en 4 x 3 sont en cours de déploiement dans une dizaine de clubs, en plus des tablettes déjà à disposition pour mettre en avant et choisir les activités ou excursions proposées. La prochaine étape sera le lancement d’une application pour chaque club.
Les animations sont toujours plus en quête de sens. D’où le concept "Jet Planète" dont le TO est très fier. Dans l’air du temps, il se propose d’éveiller les enfants à la protection de l’environnement et le développement durable à travers des ateliers de sensibilisation à la nature.
65 clubs Jet tours et Jumbo devraient être en portefeuille pour l’été 2019. Pour la saison hiver 2018-2019, 27 (22 clubs Jet Tours et 5 Jumbo) sont présentés dans la brochure dédiée Clubs, dont 7 nouvelles adresses pour les Clubs Jet tours : à Luosto (Laponie), Lanzarote (Canaries), Hurghada (Egypte), au Panama et à Khao Lak (Thaïlande) ainsi qu’à Djerba en Tunisie avec le Rym beach. Un Club Jet tours Cruise Louxor (sur une unité chic et raffinée de 20 cabines de 20 m2) naviguera par ailleurs sur le Nil.
Ce volontarisme en clubs a été payant sur la saison été puisque le TO annonce avoir une croissance de 35% en chiffre d’affaires sur le segment avec un NPS (l’indicateur qui mesure la satisfaction et la fidélité clients) à +7%
3- Développer les croisières
Jet tours publie cet hiver une brochure Croisières en partenariat avec Rivages du Monde. L’offre y est enrichie avec des prises de risques pour assurer de la capacité. 28 itinéraires dans le monde entier sont programmés, dont 15 nouveautés avec l’arrivée du M/S Berlin. Toutes ces croisières sont 100% francophones et avec une approche culturelle revendiquée.
"Nous nous positionnons sur une offre maritime et fluviale à bord d’unités à taille humaine", précise Jean-Emmanuel Chometon, directeur du tour-opérating chez Thomas Cook France. Les croisières sont un axe de développement important pour le TO qui confie vouloir également mettre son offre Voyages de Noces dans l’océan Indien davantage à l’honneur.