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Les TO qui ont une appli dans les clubs et ceux qui n’en veulent pas


Publié le : 21.01.2019 I Dernière Mise à jour : 21.01.2019
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Le Club Med a été précurseur en lançant son appli dès 2012. I Crédit photo Club Med

Auteur

  • Pascale Filliâtre

Avec des Français de plus en plus accros aux applis, les spécialistes des clubs sont de plus en plus nombreux à investir dans la techno à destination. Mais pas tous ...

Selon une étude du spécialiste des applis App Annie, les utilisateurs de smartphones dans le monde ont passé en moyenne 3 heures par jour sur les applis en 2018 (incluant celles des réseaux sociaux et des jeux vidéo), soit une croissance de 45% par rapport à 2016.

Les Français s’inscrivent dans cette moyenne, indique le cabinet d’analyse du marché du mobile. Ils installent en moyenne 100 applications dans leur smartphone chaque mois… même s’ils n’en utilisent qu’une trentaine mensuellement.

Les TO qui y croient depuis le début

Et en vacances ? Les TO accompagnent la tendance et parient de plus en plus sur l’innovation technologique et les services digitaux à destination. Une manière de faire la différence, notamment en clubs. 

Le Club Med est pionnier avec une appli développée dès 2012. Conçue pour faciliter l’expérience clients en donnant accès en temps réel aux informations du resort, "My Club Med App" renseigne ainsi sur le programme des activités et des événements, les dress codes, le plan des pistes et la météo (dans les resorts montagne) etc... 

L’appli est mise à jour dans chaque village. La fonctionnalité "Ready to go" présente les activités à venir dans l’heure pour composer son séjour en temps réel. "My Requests" permet de formuler une demande transmise aux GO. Parmi les services qui seront prochainement disponibles, le Club Med annonce "Find a sport-buddy" pour trouver un partenaire sportif.

Chez les autres spécialistes des clubs, Lookéa dispose depuis 2015 d’une appli dédiée permettant aux vacanciers de découvrir leur programme d’animations du jour, les excursions proposées au départ de leur club, les photos des dernières soirées, les actualités...

Une dizaine de Clubs Lookéa ont leur propre appli depuis cet hiver, ils seront 34 (sur 45) pour la saison estivale, indique TUI France précisant qu’on trouvera l’été prochain un écran géant dans la majorité des clubs Lookéa ainsi que des tablettes avec un accès direct à l’appli. Les clubs Marmara devraient, de leur côté, bénéficier prochainement d’un projet en cours, au niveau du groupe TUI.

Boomerang Voyages fait de l’innovation, en particulier digitale, un argument fort de ses Kappa Clubs depuis la relance de la marque il y a 5 ans. Le TO présente ainsi pour l’été 2019 la deuxième version de son appli Kappa. Parmi les nouvelles fonctionnalités, la possibilité pour les clients d’organiser à destination leurs sorties culturelles en toute liberté, l’appli les guidant et délivrant toutes les infos pratiques et touristiques pour une découverte individuelle, hors connexion.

Le téléchargement de l’appli Kappa Club leur permettra aussi de bénéficier du nouveau service Kappa Smile, soit un système de reconnaissance faciale pour recevoir automatiquement sur leur smartphone toutes les photos qui auront été prises d’eux par les photographes du club durant leur séjour et ensuite les partager.

 

Ceux qui s'y mettent

En plein lancement, les Clubs FTI (Privilège et Classique) prévoient également d’investir dans la techno. "C’est un gros sujet d’avenir", remarque Axel Mazerolles, directeur général, annonçant des développements pour la fin de l’année 2019. "Et on va se faire plaisir !" En la matière, le DG de FTI Voyages en connaît un rayon puisqu’il lance, à titre personnel le 1er juin prochain avec sa start-up Tested4you, une appli d’avis clients sous forme de courtes vidéos.

"Elle deviendra une référence dans le monde des clubs car elle permettra aux TO de promouvoir leurs services et d’inspirer de nouveaux clients qui pourront comparer les concepts, les animations, les expériences culinaires…", espère-t-il. 

Sur la brèche aussi, Ôvoyages promet des innovations digitales prochaines avec une collaboration en cours avec une start-up pour matcher, par exemple, les clients par affinités pour des activités communes.

 

Ceux qui attendent ou n'en veulent pas

De son côté, Jet tours semble avoir un peu mis la pédale douce. Le lancement d’une appli évoqué pour les Clubs Jet tours n’est plus d’actualité, au moins cette année. Après un profit warning à la bourse de Londres fin 2018, Thomas Cook France a mis "une forte pression sur les coûts", rappelait le 17 janvier Nicolas Delord, président de Thomas Cook France, lors d’une conférence de presse, ce qui a conduit à mettre quelques projets en stand-by.

Car développer une appli a un coût qui ne dépend pas du nombre de clubs mais de la technologie choisie et du contenu, de 30 000 € pour une appli d’information basique à 500 000 € et plus lorsque l’appli inclut un moteur de réservation et diverses fonctionnalités. "En moyenne, il faut compter entre 40 000 et 120 000 €", estime Axel Mazerolles.

Beaucoup de spécialistes des clubs préfèrent continuer à miser sur la convivialité, en priorité. Fram n’a pas de projets, concentrant ses nouveautés 2019 sur les destinations, les produits et les concepts d’animations. Même approche chez Top of Travel.

"Nos innovations sont plutôt en termes d’activités dans nos Bravo Club, slackline pour les ados et école du cirque pour les plus jeunes", indique Patrice Caradec, directeur général d’Alpitour France. "Côté techno, les idées ne manquent pas mais ne sont pas vraiment suivies par les vacanciers", estime-t-il. "Le contact avec les équipes d’animation et la convivialité sont dans notre ADN et on les privilégie."

"Je pense que certains TO y voient surtout un moyen de compenser le petit nombre d’animateurs dans leur clubs", juge-t-il. "Chez Bravo Club, nous avons un nombre d’animateurs important pour rester connecté en permanence avec nos vacanciers."

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