Plus de flexibilité et d’omnicanalité mais moins d’engagement aérien : le groupe a présenté ce matin ses nouvelles orientations stratégiques.
Après un été radieux (les taux d’occupation dans les Clubs Marmara et Lookéa ont dépassé les 90%), TUI France fait sa rentrée sous le signe de la flexibilité. Pour coller "au plus près des attentes des clients", le TO lance en effet une nouvelle offre pour cet hiver baptisée "Choix Flex".
L'idée : permettre aux vacanciers de choisir leur compagnie aérienne, le jour e l’horaire de leur départ et la durée de leur séjour. Une petite révolution en quelque sorte car, jusque là, les clients n’avaient guère d’autres choix que de voler sur TUIFly à une date et à un horaire donnés.
"Il est indispensable d’offrir plus de flexibilité et d’optionnalité. Pour cela, nous allons nous appuyer sur l’offre low cost et en priorité sur easyJet qui a l’offre la plus large et la plus diversifiée au départ de France. Le client aura le choix de sa date de départ et TUI s’occupera du package", explique Pascal de Izaguirre, Pdg de TUI France.
Le TO va puiser en temps réel dans l’inventaire d’easyJet à compter de fin octobre. "Nous n’avons pas besoin d’un accord avec la compagnie pour le faire", précise-t-il. Pascal de Izaguirre ne cache pas non plus que cela va permettre à TUI France de "diminuer le volume d’offres engagées et donc de diminuer le risque". Il compte également "mettre l’accent sur la vente de vols secs pour maximiser le coefficient de remplissage et réduire les risques".
Cette nouvelle offre, test cet été sur 4 destinations, sera déclinée dans 50 hôtels cet hiver et dans 300 établissements l’été prochain.
Le TO propose également 4 nouveaux Club Lookéa cet hiver à Dubaï, Zanzibar, au Canada et au Panama.
Une seule et unique marque : TUI
Autre axe stratégique : mettre la priorité sur la distribution omnicanale pour "fluidifier l’accès à l’offre". "Si votre marque n’est pas digitale, vous êtes mort", affirme Pascal de Izaguirre. Le TO a donc mis les moyens depuis l’an dernier pour faire décoller ses réservations en ligne, dont la croissance des ventes globales s'élève à +20% sur le site tui.fr. L’objectif est porté à 24% dès l’an prochain.
Il a également simplifié sa communication de marque. Après l’arrêt des sites web de Marmara, Nouvelles Frontières et Vacances Transat, c’est au tour de look-voyages.fr de disparaître à compter du 23 octobre prochain. TUI.fr sera alors le site de réservation unique.
En parallèle, le groupe poursuit le développement de son réseau, qui compte pour l’heure 260 agences, dont 68 intégrées. "On ne s’interdit pas de le faire croître modérément", indique le Pdg. Mais le développement passera surtout par la franchise avec, dans le viseur, 70 agences supplémentaires d’ici 3 ans. En 2020, toutes les agences porteront la marque TUI France.