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Location de voitures


Enterprise Rent-a-Car dévoile de nouvelles ambitions en France


Publié le : 25.11.2014 I Dernière Mise à jour : 25.11.2014
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Le loueur américain est désormais présent dans 29 pays européens. I Crédit photo ©DR

Le loueur a défini trois marchés prioritaires : la location aux professionnels, les agences de voyages et les véhicules de remplacement.

Implanté dans l’Hexagone depuis 2012 à la suite du rachat de Citer, Enterprise Rent-a-Car estime disposer d’une part de marché de 12% sur la location de véhicule personnel et de 5% sur les véhicules utilitaires. "50% du marché affaires est réalisé par les agences de voyages sachant que le corporate pèse de l’ordre de 60% de notre activité en France", a ainsi précisé ce matin Sylvie Roland, la directrice des ventes France, lors d’une conférence de presse. Des accords de référencements importants ont notamment été conclus avec American Express et BCD Travel.

Le loueur, qui dispose de 170 agences (dont 44 en aéroports et 27 en gares), souhaite encore renforcer sa présence dans le centre de l’Hexagone et dans certaines villes secondaires, comme Amiens. A la dizaine d’ouvertures réalisées au cours de l’année (Beaune, Paris-gare de l’Est, Rungis, La Défense…), une trentaine d’inaugurations sont encore programmées d’ici fin 2015.


Le loueur dispose de 800 collaborateurs et entend ainsi encore embaucher 100 personnes dans le cadre de son Management trainee programm. "Des renforts dans l’équipe de vente sont attendus pour atteindre les 35 personnes, contre 20 à 25 actuellement, ajoute Sylvie Roland. Ils seront ainsi de plus en plus spécialisés afin de suivre certains clients de A à Z." Et James Ware, le directeur général France, de compléter : "Enterprise Rent-a-Car s’appuie sur ses commerciaux et chefs d’agences pour développer le business avec ses nouveaux clients".


Les sociétés veulent plus de flexibilité

Outre le secteur des agences de voyages, Enterprise Rent-a-Car veut croître en France au travers de la location de remplacement (via des sociétés d’assistance) et via celle des entreprises. A destination de ces dernières, le loueur dédie de nouvelles offres de moyenne durée renouvelables (Month or more, Flex-E-Rent). "Il est important d’être présent sur ce marché qui se développe en temps de crise", estime James Ware. La flotte totale s’élève à 13 000 véhicules en moyenne et 16 000 en haute saison. 


Enfin, le loueur met en avant ses services et, plus particulièrement, son programme de fidélité Enterprise Plus, ses tablettes numériques qui accélèrent les retours des voitures et son offre "Pick-up" où le client est transporté de son domicile ou de son bureau jusqu’à l’agence pour finaliser son contrat et prendre en main le véhicule.

"Ce concept issu de l’assistance, qui a été ouvert à la clientèle affaires, est désormais accessible à la clientèle loisirs", se félicite le Dg, qui surveille comme de l’huile sur le feu la satisfaction de ses clients au travers de l'outil interne Enterprise Service Quality Index. Il devrait être rassuré par le fait que le nombre de jours de location sur le marché français a augmenté de 20% depuis le début du nouvel exercice, le 1er août dernier.

S.J.

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