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Location de voitures

Comment les loueurs de voiture se protègent des clients à risque


Publié le : 18.02.2015 I Dernière Mise à jour : 18.02.2015
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Les clients dans la ligne de mire auront un délai pour régulariser leur situation pour éviter d'apparaître dans Claris. I Crédit photo ©Fotolia

En accord avec la CNIL, les loueurs courte durée du CNPA lancent Claris, un fichier mutualisé des clients qui ont posé des problèmes graves.

La branche loueurs du CNPA vient d’annoncer la création de Claris, un fichier mutualisé de mauvais clients. Les loueurs courte durée (Hertz, Avis, Europcar…) ont validé avec la CNIL 4 typologies d’incidents qui feront que le locataire intégrera cette liste : incidents de paiement avec un contentieux à la clé, accidents ou dommages répétés ou causés volontairement, utilisation d’un véhicule sans respect des conditions générales du contrat de location. 



"Ce fichier sera géré par le CNPA qui sera aussi responsable de la conservation des données", précise Florent Portmann, le secrétaire général de la branche loueurs du CNPA. Les clients en délicatesse avec l’un ou plusieurs loueurs bénéficieront toutefois d’un délai pour régler leur situation avant d’être intégré au fichier Claris. 



"L’accès à ce fichier partagé sera réglementé pour être conforme aux règles de la CNIL. En fonction de son niveau de responsabilité, le représentant du loueur aura accès à tel ou tel niveau d’information. L’agent de comptoir d’un loueur saura ainsi uniquement si la réservation est possible ou pas, mais pas les raisons d’un refus", explique-t-il. L’agent de voyages sera également averti de cette non possibilité pour son client de réserver un véhicule mais sans en connaître les raisons précises. Le web n’est pas oublié avec l’impossibilité pour un client "indésirable" de pourvoir louer via les sites des loueurs.

"La création de cette liste était nécessaire car les loueurs sont confrontés à des cas récurrents et ils souhaitaient fusionner leurs informations. L’outil sera donc très utile sur ce point", ajoute Florent Portmann. Les loueurs du CNPA en espèrent en effet un avantage opérationnel et financier important. 



S.J.

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