Lors du Congrès des EdV, Marc Lolivier, DG de la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance), a dressé un état des lieux particulièrement éclairant du e-commerce en France dont le secteur touristique occupe la première position.
Un record historique à 200 milliards d’euros
Le chiffre marque les esprits : près de 200 milliards d’euros dépensés en ligne en 2025.
« C’est un double record », souligne Marc Lolivier. Non seulement ce volume dépasse le PIB de certains pays européens, mais il s’accompagne de 3,2 milliards de transactions, soit environ 150 commandes par seconde.
Le e-commerce n’est plus une tendance : « C’est devenu un réflexe du quotidien », insiste-t-il.
Chaque Français réalise en moyenne 75 achats en ligne par an, pour un total dépassant 5 000 euros. Une progression spectaculaire, accélérée par la crise sanitaire du Covid-19, véritable catalyseur de transformation.
Le Covid : un accélérateur de transformation
La pandémie a joué un rôle décisif : fermeture des magasins, explosion de la demande en ligne, investissements massifs des enseignes.
« Le e-commerce a servi d’amortisseur de crise », rappelle Marc Lolivier.
Résultat : le secteur représente aujourd’hui
- 13 % du commerce de détail
- 60 % du commerce de services
Une mutation profonde des habitudes de consommation !
Le voyage, locomotive historique du digital
Sans surprise, le secteur du tourisme domine : « Le voyage est le premier secteur du e-commerce, mais surtout un pionnier », explique-t-il.
Depuis les débuts du Minitel jusqu’aux plateformes actuelles, le tourisme a constamment innové :
- tarification dynamique
- mobile
- plateformes de réservation
- économie collaborative
Il reste aujourd’hui un laboratoire des usages numériques.
Des consommateurs plus puissants et hybrides
Trois grandes transformations structurent désormais le marché :
1. Le pouvoir donné au consommateur
- Accès illimité à l’offre, comparaison instantanée, autonomie de décision.
2. Le multicanal devenu la norme
- Plus de 50 % des achats en magasin commencent en ligne
- Les parcours sont hybrides, fragmentés, non linéaires
3. L’essor massif de la seconde main
- 1 Français sur 2 a acheté d’occasion en 2025
- 47 % ont déjà vendu en ligne
« Ce n’est plus une tendance, c’est une réalité », affirme Marc Lolivier.
Amazon leader… mais une forte résistance française
Amazon domine avec environ 25 % de part de marché.
Mais la France se distingue par la solidité de ses acteurs locaux :
- ManoMano
- Veepee
- Mirakl
- Contentsquare
« On a un écosystème très riche, souvent sous-estimé », insiste-t-il.
L’offensive des plateformes chinoises
Nouveau bouleversement : la montée fulgurante de Shein et Temu.
Quelques chiffres frappants :
- 5 millions de Français par jour sur chacune des plateformes
- 1 colis sur 4 livré en France en provient
Mais leur modèle pose problème : « Il y a un enjeu majeur de souveraineté », alerte Marc Lolivier :
- prix jugés artificiellement bas
- soupçons de dumping
- contournement des réglementations
L’intelligence artificielle, prochain séisme
Autre révolution en cours : l’irruption des agents conversationnels comme ChatGPT.
A ce jour, 1 acheteur sur 3 les utilise dans son parcours d’achat et cela va jusqu’à 76 % chez les utilisateurs réguliers.
Il s’agit d’une transformation radicale : « Le point d’entrée ne sera plus le site ou le moteur de recherche, mais l’agent IA. »
Des risques majeurs se profilent :
- perte de visibilité pour les marques
- dépendance technologique
- enjeu de souveraineté numérique
Néanmoins, cette montée de l’IA peut représenter une opportunité stratégique pour les entreprises qui sauront s’adapter !
Un secteur plus exposé… mais toujours résilient
Face aux crises récentes comme l’inflation et les tensions internationales, l’e-commerce évolue avec :
- une hausse des coûts logistiques
- des consommateurs plus attentistes
- un panier moyen en baisse
Cependant, l’e-commerce reste un outil d’arbitrage essentiel pour la comparaison des prix, les promotions et la seconde main.
« Le e-commerce est à la fois touché par la crise et une solution pour y faire face », résume Marc Lolivier.
Au cœur des priorités de la FEVAD : l’innovation, la performance et la durabilité avec un objectif clair : construire un e-commerce plus responsable et adapté aux nouvelles attentes des consommateurs.