Les Entreprises du Voyage et le Seto ont publié une foire aux questions dédiée à la fin de l'ordonnance sur les avoirs, prévue le 15 septembre prochain. De quoi se préparer au mieux à tout problème éventuel avec des clients.
Nombreuses sont peut-être encore vos interrogations sur la fin prochaine de l'ordonnance sur les avoirs. Pour tenter d'y répondre du mieux possible, les Entreprises du Voyage et le Seto ont publié une foire aux questions (FAQ) consacrée au dispositif, prévu par l’ordonnance 315-2020 du 25 mars 2020.
La mesure exceptionnelle - qui permettait à un opérateur de voyages de proposer un avoir lorsque le séjour a été rendu impossible en raison de la crise liée au coronavirus - ne sera, en effet, pas reconduit après le 15 septembre, celui-ci ayant notamment fait l'objet d'actions engagées par la Commission européenne et plusieurs associations de consommateurs.
Un remboursement sous 14 jours
Alors, qu'est ce que la fin de cette ordonnance va-t-elle changer ? Avant tout, elle donnera de nouveau la possibilité pour le client de se faire rembourser rapidement. « En cas d’annulation d’un séjour notifié à partir du 15 septembre pour ”circonstances exceptionnelles et inévitables ayant des conséquences importantes sur le déroulement du séjour” (CEI) (frontières fermées, prestations non disponibles du fait de la crise de la covid-19), vos clients pourront à nouveau prétendre à un remboursement en numéraire des fonds déposés sous 14 jours », expliquent les deux organisations.
Mais d'autres cas plus spécifiques peuvent se présenter. Puis-je encore émettre un avoir le 15 septembre ? Quelles règles suivre lors d'une annulation du client ? Que faire si un séjour a déjà fait l’objet d’une première annulation pendant la période de Covid-19 ? Autant d'interrogations qui doivent trouver réponse.
Pour télécharger la FAQ des Entreprises du Voyage et du Seto, cliquez sur ce lien.