Lors de son congrès annuel qui s’est tenu fin janvier, The Originals Hotels a présenté son bilan de l’année écoulée : une année record marquée par la mise en place de la nouvelle gouvernance
2022 en chiffres
Avec une reprise forte des réservations, 2022 s’avère être une année record, reflet de la bonne activité des hôtels avec une saison estivale particulièrement bonne et un prix moyen en hausse. Ainsi, The Originals Hotels présente un CA des ventes centralisées de 110 M€ (soit une augmentation de 9% par rapport à 2019) pour 1,1 M de nuitées au prix moyen de 101 €.
Premier chantier amorcé par la nouvelle présidence, celui d’enrichir l’écosystème digital du groupe pour accroître la part du direct hôtel a porté ses fruits cette année. Le groupe note ainsi une amélioration de la part de ses canaux directs qui représentent aujourd’hui 34% des ventes (29% en 2019), soit + 10 M€ entre 2019 et 2022 en volume direct et + 5 points de parts de marché entre 2019 et 2022 (-5 entre 2021 et 2022).
L’activité e-commerce affiche elle aussi de belles performances avec un CA de 5,2 M€ (+53% vs 2019). Une progression due notamment à l’ensemble des actions menées par la coopérative sur les différents leviers digitaux (SEA, Affiliation, Display, Réseaux sociaux) ainsi qu’à la base clients partagée (550 000), en hausse de +38%, par rapport à 2021. Les newsletters ont généré quant à elles plus de 4 M€ de CA direct en 2022 (+22% vs 2021) dont 55% directement par les membres du programme de fidélité The Originals Club qui a enregistré une hausse de 14 000 nouveaux membres en 2022 (2/3 en France et 1/3 hors de France).
La part des ventes GDS et HBA est également en hausse, passant de 4 à 5% du CA total. Les ventes Groupes remontent fortement en 2022 pour atteindre un CA de 3,6M€.
Les raisons du succès
Les chantiers enclenchés sur le direct hôtel et l’accompagnement des hôteliers membres ainsi que le contexte et le business modèle de la coopérative sont les principales raisons de ces excellents résultats. L’année 2022 a bénéficié d’un effet de rattrapage post-Covid sur le segment loisirs, avec une conjugaison d’une clientèle française et un retour d’une clientèle étrangère. Celle-ci est principalement européenne mais aussi en provenance des USA pour visiter Paris ou les châteaux. Les zones profitant des meilleures performances sont ainsi le littoral (reprise des habitudes / vacances classiques) et les grandes villes (Paris / métropoles).
La clientèle affaires a également effectué un retour important à la rentrée, animant les mois de septembre et d’octobre par des événements, salons et séminaires.
Un marché de l’hôtellerie mouvant
Si depuis la pandémie, on note un retour des grandes tendances en termes de destinations, on constate une évolution dans le type d’hébergement (insolite, personnalisé…). L’expérience, au-delà du séjour nuit et petit-déjeuner, est recherchée et doit être synonyme d’authenticité et de local.
L’inflation, l’augmentation des coûts de l’énergie et des matières premières ainsi que les RH sont les sujets actuels d’inquiétude. En parallèle, les plans de remboursement des PGE sont mis en place. Les charges sont donc élevées pour tous les établissements qui, malgré une saison hivernale bien amorcée, rencontrent une équation difficile.
La coopérative veille à accompagner ses hôteliers dans ce contexte mouvant, tout en respectant l’unicité et l’indépendance de chacun d’entre eux. Le rôle de la coopérative est aussi d’informer et de conseiller. Par exemple, concernant le plan de sobriété énergétique demandé par le gouvernement, le siège intervient pour son application au secteur de l’hôtellerie, contribuant à se poser les bonnes questions et anticiper les problématiques énergétiques du futur, coup d’accélérateur nécessaire.
La centrale d’achats, The Originals Shop, joue un rôle d’amortisseur sur les hausses en permettant d’absorber les coûts et de les décaler dans le temps. Elle essaie également d’accompagner les renégociations des contrats d’énergie même si cela est très complexe.
Malgré les incertitudes et un climat économique compliqué, de bonnes perspectives s’annoncent pour 2023. La coopérative dispose déjà d’un portefeuille au 15 février 2023 de 14,7M€ tous canaux confondus (x2 vs 2022) et met en place ses outils pour œuvrer au développement de ses axes stratégiques majeurs.