Si les ventes GDS diminuent de 3%, celles via le Web progressent de 5%.
La tendance est claire, les réservations se font de plus en plus par Internet chez Best Western France. Sur l'année 2008, la chaîne d'hôtels 3 et 4 étoiles a réalisé 47,5% de son chiffre d'affaires via le Web, soit 5% de plus qu'en 2007.
En revanche, les réservations par GDS, qui représentent 37% du chiffre d'affaires de la chaîne en France, reculent de 3% par rapport à l'année précédente. La part réalisée par les centres d'appels reste stable avec 14,5%.
Au premier trimestre 2009, la chaîne enregistre au global une baisse de 17,8% de son chiffre d'affaires centralisé (via la centrale de résa Best Western), par rapport à la même période l'an dernier. Sur l'année 2008, il était de 43,8 millions d'euros, soit 2% de moins qu'en 2007.
Le prix moyen a également diminué de 8,7 % sur le premier trimestre 2009. Il avait pourtant augmenté de 2% au cours de l'année 2008, atteignantun peu plus de 123 euros.
Gérard Claudel, président-directeur général de Best Western France, se donne pour objectif de "retrouver des chiffres équivalents à 2008 sur la deuxième partie de l'année 2009". Le groupe prévoit aussi 20 nouvelles adhésions d'ici la fin de l'année.
Pour attirer de nouveaux membres, Best Western assure un taux de rentabilité élevé à ses adhérents : pour 1 euro investi dans la cotisation, l'hôtelier devrait gagner 7,60 euros. Enfin, la chaîne souhaite créer du buzz sur Internet pour interpeller les clients. Une équipe de cinéastes amateurs travaille déjà sur le projet.
Claire Tardy