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Formation

Visiteurs asiatiques : se former pour mieux les accueillir


Publié le : 03.11.2009 I Dernière Mise à jour : 03.11.2009
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I Crédit photo Il va falloir compter avec les touristes asiatiques. ©OCTP

L’entreprise de coaching Asiapro forme les hôtels de luxe français à un service sur mesure pour les touristes chinois, japonais et indiens.

"Aujourd’hui actifs sur le marché touristique, la Chine, le Japon et l’Inde seront incontournables demain. En concurrence avec les nouveaux palaces asiatiques 5* à Paris dont les ouvertures sont prévues en 2010 (Shangri-La, Mandarin Oriental…), l’hôtellerie française haut de gamme doit rapidement intégrer les codes d’une culture où l’accueil et le sens du service atteignent un très haut niveau d’exigence." C’est l’avis d’Asiapro.
 
Cette entreprise de coaching commercial, linguistique et culturel propose ainsi une formation sur mesure des hôtels de luxe français (collaborateurs et managers) et des grandes écoles hôtelières pour améliorer l’accueil et l’encadrement de la clientèle asiatique de passage en France. Et cela, grâce à une équipe de professionnels aux services transverses composée de linguistes, professeurs de langues, traducteurs et spécialistes des cultures asiatiques.
 
La formation est fondée sur un plan d’actions prédéfini avec le client. Elle s’articule autour de plusieurs axes :

- L’accueil des visiteurs asiatiques et la mise en confiance des clients dès leur arrivée.

- L'apprentissage linguistique et culturel basé sur l’assimilation des règles de politesse et des codes sociaux, l’initiation au vocabulaire spécifique et l’adaptation aux exigences asiatiques en termes de qualité de service.

- La formation intensive d’un référent. Le manager de l’équipe disposera d’un apprentissage de la langue et de la culture asiatique plus avancé.

- Le suivi des actions menées sur le terrain, l’intervention de clients mystères et la mise à disposition d’un renfort (traduction, interprétariat) dans le cadre de situations complexes comme la visite d’une importante délégation asiatique.

Voir le site Web d'Asiapro.

Hélia Hakimi

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