Les deux entreprises ont reçu le premier prix dans la catégorie Tourisme et Transport.
Accor et Air France ont été récompensés lors de la 8e édition du Podium de la relation client coorganisée par BearingPoint et TNS Sofres.
Les deux entreprises ont reçu le 1er prix des classements par secteur, Air France pour le Transport et Accorhotels.com pour le Tourisme. Tous secteurs confondus, le palmarès 2011 a hissé au premier rang Mercedes-Benz, puis la MAIF en 2e position, et Audi en 3e position.
Les prix sont attribués à l'issue d'une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et administrations dans 11 secteurs d'activité. Selon les organisateurs, l'étude est "la plus importante jamais réalisée en France dans ce domaine, où les clients et usagers sont seuls juges".
Le thème de la 8e édition était "La relation client nomade", sur la base de 13 critères notés de 1 à 10, tels que la facilité de contact, la capacité à répondre aux besoins, la réponse aux attentes en une seule fois, la capacité à innover, le SAV et la gestion des réclamations, ou encore les informations et prestations proposées en point de vente, par téléphone, sur le site Internet et via les applications mobiles…