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Economie

Voyage annulé : le remboursement (à la place de l'avoir) pourrait devenir plus facile


Publié le : 17.06.2020 I Dernière Mise à jour : 17.06.2020
Une ordonnance permet aux TO et agences de voyages d’émettre un avoir pour tous les voyages annulés à cause de la crise sanitaire. I Crédit photo ©Adobe Stock

Auteur

  • Brice Lahaye

Une commission de conciliation devrait permettre, dès la semaine prochaine, de rembourser plus facilement des voyages annulés ou reportés à cause de la crise sanitaire.

Ne plus recevoir un avoir automatiquement et se faire rembourser un voyage annulé devrait bientôt être possible, à en croire une information de RTL, qui annonce la création dès la semaine prochaine d'une commission de conciliation pour régler les litiges. Celle-ci sera composée d'acteurs du tourisme et d'associations de consommateurs, parmi lesquelles la CLCV, l'Association nationale des consommateurs et des usagers.  

Concrètement, cette commission devrait permettre aux voyageurs – qui ont des raisons valables – de ne pas attendre la fin de l'avoir de 18 mois remis par les voyagistes pour obtenir un remboursement du séjour qui a été annulé ou reporté pendant la crise sanitaire du Covid-19.

Au cas par cas

Des demandes qui devraient se faire au cas par cas. « On peut avoir des problèmes de santé, ce qui fait que l'on ne pourra pas envisager de repartir en voyage dans 18 mois. Et donc, il y a aucune raison que l'agent de voyage puisse conserver l'avance financière et les professionnels l'ont bien compris puisqu'ils répondent favorablement à la création de cette commission », explique Jean-Yves Mano, président de la CLCV, interrogé par RTL.

Fin mars, le gouvernement avait signé une ordonnance afin de permettre aux tour-opérateurs et agences de voyages d’émettre un avoir valable 18 mois pour tous les voyages annulés depuis le 1er mars à cause du coronavirus. Un dispositif qui pourrait donc être remis en cause régulièrement.

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