Les agences physiques parviennent à fidéliser sur les critères de sécurité et de qualité de service.
Selon le sondage réalisé par le réseau Tourcom et TNS Sofres, auprès de 500 utilisateurs d'agences physiques et en ligne, la crise n'entame pas l'envie de voyager.
91% des personnes interrogées pensent que dans le contexte actuel, les voyages à l'étranger sont une façon de s'évader. 65% des clients d'agences ont le projet de partir hors de France pour des vacances ou un week-end prolongé.
Le critère "prix cassé" est jugé le plus important pour une petite part des interrogés : 5% exactement sont à la recherche du prix le plus bas, ce qui va à l'encontre des idées reçues. Ils sont 50% à penser que le bon rapport qualité/prix est plus important.
La sécurité financière est perçue comme un critère essentiel pour 66% des sondés, qui apprécient fortement le fait de pouvoir récupérer les sommes versées en cas de faillite d'un organisateur.
En se rendant dans une agence, 44% des interrogés plébiscitent la connaissance de la destination, 42% la garantie d'un juste prix et 14% le gain de temps.
Le sondage met l'accent sur le taux de fidélité plus important aux agences physiques qu'aux agences en ligne. 72% des clients d'agences traditionnelles comptent faire appel à nouveau à elles, contre 52% pour les agences en ligne.
Richard Vainopoulos compte mettre en application les enseignements de ce sondage, en insistant sur la valeur ajoutée des agences physiques : la sécurité financière, le service après-vente et le rapport qualité/prix.
Catalina Cueto
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