Selon une étude d'Amadeus, tous les services annexes et numériques vont dynamiser les revenus.
Selon une étude d'Amadeus, réalisée par Forrester Consulting et intitulée "La vente croisée : la voie des bénéfices", la vente des services additionnels devrait croître dix fois plus vite que les ventes globales du secteur d'ici 2015, et représenter 2,5% des recettes totales.
Aux côtés des services classiques, comme l'assurance, la location de voiture ou les nuitées d'hôtels, les services dits "extrêmes" constituent un formidable potentiel de croissance. Les visites virtuelles, les concierges numériques, vont selon l'étude transformer la façon de voyager des clients : elles permettent de leur faire découvrir aéroports, hôtels et bateaux de croisière avant leur arrivée et d'en améliorer l'accueil.
L'étude souligne que cette source de revenus peut augmenter de 30% d'ici 2015, à condition de constituer un mix de produits pertinents, disponibles pendant toute la durée du voyage et sur tous les canaux. Les hôteliers, les compagnies aériennes, les croisiéristes sont particulièrement ciblés.
Les outils mobiles, tels que les smartphones ou les tablettes graphiques, vont rattraper les sites Internet classiques pour la vente de services fournis par des tiers. Comme l'étude le signale, les marques de voyages de toutes catégories doivent voir avec qui elles peuvent s'allier, quel est le potentiel de revenus et de quelle manière proposer ces services.
C.C.