Treize questions-réponses doivent aider les hôteliers à gérer leur réputation sur le Web.
En association avec le cabinet de formation FMC-Newtech, le site d'avis Vinivi a réalisé un livre blanc qui doit aider les hôteliers pour gérer leur réputation sur Internet.
Tout en rappelant l'importance prise par les avis dans le choix d'un hôtel par les internautes, ce livre blanc fournit, à travers une série de 13 points, une réponse aux principales questions des professionnels.
Les hôteliers, pour ceux qui ne l'ont pas déjà fait, doivent se pencher sur ces nouvelles problématiques, domaine "qui requiert de l'expertise et du temps pour s'approprier ces nouvelles notions (…) qui doivent être intégrées dans une politique de veille, d'écoute clients et d'analyse", explique Vinivi.
Pourquoi suivre les avis des voyageurs en ligne ? Faut-il répondre aux avis négatifs et comment ? Peut-on faire supprimer un avis publié sur un site tiers ? Comment faire en cas de doute si l'on estime qu'un avis a été publié par un concurrent ? Peut-on se constituer une base d'avis ?
Le livre blanc est disponible à cette adresse.
Bruno Gomes