Le site d'avis lance un nouveau service pour les hôteliers, qui permet de solliciter à grande échelle les commentaires de leurs clients.
Dans un communiqué, le site d'avis TripAdvisor annonce le lancement d'un nouveau service pour les fournisseurs hôteliers, restaurateurs ou organisateurs d'attractions.
Le service baptisé Avis Express permet aux fournisseurs d'envoyer gratuitement des messages à leurs anciens clients, contenant un lien vers la page "Ecrire un avis" sur TripAdvisor.
Il permet des envois groupés jusqu'à 1 000 adresses e-mails, dans les 21 langues prévues par le site. Les e-mails peuvent être personnalisables, avec des ajouts de logos et d'images.
Les avis publiés après sollicitations d'Avis Express seront identifiés en tant que tel sur le site, en partenariat avec le fournisseur. TripAdvisor assure qu'il ne conservera pas les adresses e-mails récupérées via Avis Express.
Selon le baromètre du site, 87% des voyageurs dans le monde utilisent les sites d'avis pour planifier leurs voyages et 95% déclarent être influencés par ces avis. Par ailleurs, une étude du Cornell Center for Hospitality Research démontre qu'une bonne réputation en ligne peut aider un hôtel à augmenter ses prix et à améliorer son taux d'occupation.
Catalina Cueto