La start-up parisienne change de modèle et se tourne vers les acteurs du tourisme.
Adieu le BtoC, bonjour le BtoBtoC ! Depuis début 2014, le site Links & Go proposait aux voyageurs de se contacter via sa plate-forme et, pourquoi pas, de se rencontrer sur place. Un concept qui, à l'origine, visait plus particulièrement les expatriés, les étudiants Erasmus et les voyageurs en partance pour un tour du monde.
Quelques mois plus tard, le cofondateur Mathieu Lemonnier reconnaît sans détour que le site BtoC n'a pas franchement décollé : "Pour faire vivre ce type de service communautaire gratuit avec des revenus publicitaires, nous avions besoin d'une masse critique, explique-t-il. Or, avec 5 à 50 personnes qui se connectaient chaque jour, nous avions un gros problème d'audience et donc de business model".
Pragmatique, Mathieu Lemonnier entend aujourd'hui rebondir en BtoB : le site grand public va prochainement fermer ses portes et le service sera uniquement proposé via des partenaires. Depuis le début de l'année, un premier test est mené avec l'UCPA, qui propose un espace privé de rencontres à ses clients.
Le principe consiste à échanger avec d'autres participants présents dans le même centre à la même période. De quoi permettre aux clients de briser la glace et, pour la marque, un bon moyen de créer du lien et de travailler sur la fidélisation.
Mathieu Lemonnier affirme avoir déjà noué des contacts avec plusieurs tour-opérateurs et spécialistes du club de vacances et il espère intéresser aussi des compagnies de croisières et des sociétés de séjours linguistiques.
"Il est encore trop tôt pour citer des noms", avance-t-il, en livrant tout de même avoir échangé avec Marmara. La filiale de TUI a effectivement développé de son côté la plate-forme "co-vacanciers", dédiée aux rencontres entre voyageurs solos.
Une plate-forme fermée et flexible
Mais pourquoi s'offrir les services de Links & Go quand un TO peut créer un groupe gratuitement sur Facebook ? "Notre plate-forme est fermée alors qu'un groupe sur Facebook peut être suivi par les concurrents qui peuvent alors cibler les participants à tel ou tel voyage", répond Mathieu Lemonnier.
La petite équipe de trois personnes met également en avant les adaptations possibles de l'outil afin de répondre aux problématiques des voyagistes. Links & Go planche actuellement sur le développement de modules externes qui permettront d'afficher les profils des clients ayant réservé tel ou tel produit.
"Cela pourrait favoriser le taux de transformation en permettant aux clients de voir d'emblée l'âge du groupe, s'il y a des enfants ou le niveau d'un voyage d'aventure", détaille Mathieu Lemonnier. Des modules spécifiques doivent aussi permettre d'organiser à l'avance une activité entre voyageurs ou même définir l'organisation d'une chambrée.
Le prix de la solution : de 10 000 à 50 000 euros par an, en fonction du nombre de séjours mis en avant sur le site, du nombre de clients et des développements spécifiques demandés.
"Nous espérons séduire cinq partenaires solides avec qui nous pourrons développer la plate-forme, avant une levée de fonds d'ici un an pour accélérer notre développement", explique Mathieu Lemonnier.
Didier Forray