L'incubateur a présenté mardi son nouveau Cahier-Tendances #5, s'attardant sur les nouveautés qui feront le tourisme de demain. Le point sur ce qu'il faut en retenir.
Le Welcome City Lab de Paris&Co et Atout France, partenaire du projet, ont présenté officiellement mardi le cinquième numéro du Cahier-Tendances, condensé exhaustif des nouveautés à suivre de près dans l'industrie touristique. « Ce cahier est la synthèse de l'analyse des masses d'informations qui nous viennent des jeunes entrepreneurs. C'est l'un des grands moments de l'incubateur aujourd'hui, et l'une des références majeures pour le secteur », résume Laurent Queige, délégué général du Welcome City Lab.
Une revue que pourraient en effet lire avec attention de nombreux professionnels du tourisme, cette nouvelle impression ayant évidemment été bousculée par la crise sanitaire du Covid-19. « C'est une édition particulière dans un contexte inédit, qui rend sa présentation encore plus intéressante que d'habitude. L'innovation est cruciale dans le secteur du tourisme. Mais par temps de crise, et avec les temps incertains qui suivent, c'est encore plus nécessaire car tous les repères sont bouleversés », estime de son côté Caroline Leboucher, directrice générale d'Atout France.
Parmi les nouvelles tendances, cinq ont attiré l'attention du premier incubateur touristique en France. « Certains tendances avaient émergé bien avant la crise, donc ce cahier n'est pas seulement centré sur celle-ci », prévient, par ailleurs, Laurent Queige. À l'intérieur, de nombreux articles d'analyses et contributions d'experts, mais aussi des conseils et des présentations de start-up à ne pas manquer.
Tendance n°1 : Prendre soin et rassurer
Une tendance qui a évidemment émergé pendant la crise sanitaire et qui est désormais au cœur des préoccupations des professionnels du tourisme. C'est notamment une problématique à laquelle répond la start-up Qweekle, qui propose une solution pour un accueil fluide et sécurisé du public, avec une technologie de prise de rendez-vous, de réservation de créneau et de gestion des jauges. Très pratique aujourd'hui pour des musées, parcs d'attractions, piscines...
Tendance n°2 : La phygitalisation
La phygitalisation était, justement, au centre de la conférence organisée mardi par le Welcome City Lab, qui a choisi d'associer le présentiel et le virtuel. « Nous sommes tous devenus des experts de Teams ou de Zoom. Nous sommes dans un monde de la retransmission vidéo et de la parole à distance, et tout nous porte à croire que, une fois la crise terminée, la tendance perdurera », estime le responsable de l'incubateur. La preuve notamment avec la start-up Talent Making Talent, qui propose déjà à ses clients des expériences immersives, dans l'espace physique comme dans l'espace virtuel, avec la création d'environnements 3D haut de gamme.
Tendance n°3 : La Low Tech
La Low Tech, elle, fait la part belle aux technologies sobres en énergie. L'envie de plus en plus pressante de réduire notre consommation d'énergie pousse donc à une recherche de plus en plus importante dans ce secteur et à la création de produits qui vont dans ce sens. « Mais la Low Tech ne veut pas dire No Tech », note Laurent Queige. Sur ce créneau, la start-up Ouibike propose une plateforme sur laquelle les touristes peuvent réserver des vélos partout sur le territoire. Le réseau de loueurs partenaires va ensuite pouvoir exécuter les prestations. Une démarche de plus en plus demandée par les entreprises du tourisme, à l'instar des hôtels, qui peuvent offrir un service supplémentaire à leurs clients. En somme, une technologie au service de l'environnement.
Tendance n°4 : La gamification et l'immersion virtuelle
« Nous oublions parfois que le tourisme, c'est vendre du rêve. Et comme nous sommes tous restés de grands enfants, ce rêve passe beaucoup par le jeu », rappelle le responsable du Welcome City Lab pour présenter cette tendance de gamification de plus en plus présente dans l'industrie. L'objectif est ici de rendre plus ludique la découverte, mais aussi d'enrichir des séminaires avec des expériences immersives. La start-up Urban Expé - 3e prix du Start-up Contest Amadeus France de 2019 - propose ainsi des voyages depuis le salon en créant des capsules virtuelles immersives. S'appuyant sur la logique d'inspiration, elle peut par exemple développer des jeux pour faire découvrir des villes ou des sites culturels dans lesquels les utilisateurs n'ont qu'à bouger pour progresser et avancer dans les paysages. Une autre manière de voyager.
Tendance n°5 : Les villes, des concentrés d'innovations !
Dernière tendance, et non des moindres, l'importance de la ville pour les start-up. Un territoire privilégié dans lequel ces dernières vont pouvoir tester plus facilement leurs produits ou services. C'est en tout cas ce que met en avant le réseau European Cities Marketing, qui se veut être un laboratoire à ciel ouvert où les destinations vont pouvoir échanger leurs bonnes pratiques et mettre en place des solutions ensemble. Une ville, quelle quel soit, qui permet justement de voir apparaître les autres tendances : développement durable, végétalisation, restauration, gamification... Et où le touriste, lui-même, va pouvoir expérimenter des pratiques innovantes et pouvoir aiguiller les chercheurs sur leurs attentes.
En attendant, les mois à venir, eux aussi, pourraient une nouvelle fois être source de motivation pour les jeunes entrepreneurs et nourrir la recherche de l'incubateur touristique. Avec, pour accompagner la prochaine reprise du secteur, de nombreuses initiatives à suivre.
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