Le dispositif Handivisible permet aux personnes en situation de handicap, surtout lorsque leur handicap est invisible, de passer en priorité dans les files d’attente en évitant gênes et conflits
En partenariat avec le Welcome City Lab, Tour Hebdo et Quotiden du tourisme proposent un feuilleton hebdomadaire du cahier des tendances crée par ce laboratoire du tourisme innovant.
Avoir droit au passage prioritaire dans les files d’attente, mais ne pas oser le demander car le handicap n’est pas visible, Maïté Ferdinand l’a vécu à la première personne. Et elle a décidé qu’il était temps que cela cesse. Comme 80% des personnes en situation de handicap, le sien ne se voit pas. “Quand on demande à passer devant tout le monde, on a droit à des regards suspicieux, des remarques désagréables, des questions indiscrètes, raconte l’entrepreneuse auboise, et on finit par ne plus oser sortir notre carte de priorité”.
Les personnes dont le handicap n’est pas visible souffrent par exemple de maladies chroniques, auto-immunes, ou ont subi des opérations assez lourdes leur ayant laissé des difficultés de mobilité. Une réalité largement méconnue, qui plonge les nombreuses personnes concernées dans une grande souffrance au quotidien. Forte de ce constat, Maïté Ferdinand a donc développé une solution pour éviter les tensions dans les files d’attente.
Après plus de deux ans consacrés au développement et aux tests, le dispositif Handivisible est disponible depuis début 2022. Avec cette toute nouvelle solution, ce n’est plus le client qui demande son passage prioritaire mais le personnel de caisse ou d’accueil. Les administrations, magasins, stades et autres établissements accueillant du public peuvent demander à en être équipés. Si un utilisateur d’Handivisible se trouve dans la file d’attente, il pourra, via son téléphone, envoyer un signal Bluetooth au personnel d’accueil, qui le fera passer devant les autres clients.
La solution est gratuite pour les utilisateurs, qui doivent, pour en bénéficier, transmettre leurs justificatifs délivrés par la Maison Départementale des Personnes Handicapées (carte de priorité ou d’invalidité). Une fois l’inscription validée par Handivisible, ils ont accès au dispositif dans tous les établissements équipés via une application téléchargée sur leur téléphone portable ou une télécommande.
Les employés des grandes surfaces, qui ont été parmi les premiers à tester le dispositif, ont été conquis. “La personne s’identifie plus facilement, et moi je la vois tout de suite”, raconte une hôtesse de caisse. “C’est plus simple avec ce dispositif de prendre en charge les personnes en situation de handicap, surtout en heures de grande affluence où on ne les remarque pas toujours dans la file”, explique une autre professionnelle de la grande distribution. Le travail est facilité pour le personnel et l’expérience client grandement améliorée.
Objectif Paris 2024
Commercialisé depuis janvier 2022, le dispositif Handivisible a déjà été bien accueilli par les grandes enseignes et les administrations. Il a également reçu de nombreuses récompenses : le Prix à la création d’entreprise du conseil départemental lors du concours Initiative Aube, le Prix de la startup numérique par Perspective Numérique ou encore le Trophée de l’Initiative citoyenne des Nuits de la Réussite. Maïté Ferdinand est par ailleurs soutenue par Orange dans le cadre du programme Femmes Entrepreneuses, et était récemment invitée par l’opérateur français au salon Change Now.
La cheffe d’entreprise prépare désormais l’arrivée de son dispositif dans les espaces sportifs, avec l’intention de le déployer massivement lors de la Coupe du Monde de Rugby qui se tiendra en France l’année prochaine. Le projet est actuellement à l’étude. “J’aimerais aussi bien sûr me positionner pour les Jeux Olympiques de 2024”, explique la dynamique quadra. Avec près de 10 millions de visiteurs attendus, Handivisible a sa carte à jouer pour accompagner l’accueil des spectateurs dans les différents lieux de compétition. Car si la solution apporte un vrai service aux utilisateurs, elle permet aussi aux organisateurs d’événements de gérer plus sereinement leurs files d’attente et de favoriser le bien-être de tous les assistants. Un atout pour les rendez-vous sportifs de moyenne et grande ampleur.
Handivisible compte d’ailleurs ouvrir sa solution aux personnes en situation de handicap venues de l’étranger, et ne pouvant donc pas fournir de justificatifs de la Maison Départementale des Personnes Handicapées.
Un code d’accès pourra alors être généré par événement. Le dispositif sera aussi très prochainement disponible pour les femmes enceintes, afin de faciliter l’ensemble des passages prioritaires.
Comment s’inscrire ?
Pour bénéficier du dispositif en tant que personne en situation de handicap, il suffit de télécharger gratuitement l’application. Elle est déjà disponible pour les téléphones Android sur Google Play, et le sera très bientôt pour les appareils Apple sur l’App Store.
Pour bénéficier du dispositif en tant qu’établissement accueillant du public, contactez l’équipe d’Handivisible à contact@handivisible.fr