Un procès-verbal a déjà été dressé cet été contre le site d'une compagnie low cost.
Le secrétaire d’Etat au Tourisme Hervé Novelli n’a pas souhaité divulguer le nom du transporteur, mais une compagnie low cost a fait l’objet cet été d’un procès-verbal pour pratiques commerciales trompeuses concernant son site Internet. Cette procédure fait suite aux contrôles effectués en juillet-août par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dans le cadre de l’opération Vacances 2010.
Avec en ligne de mire les opérateurs proposant des vacances pas chères et des séjours dégriffés, la DGCCRF a ainsi entrepris 774 contrôles concernant 429 sites de comparateurs, d’agences en ligne, de voyagistes, de compagnies aériennes… Et les résultats sont sans appel : 79 rappels à la réglementation (dont 12 sites de compagnies à bas coût), 8 procès-verbaux et 11 mesures administratives.
"L’Etat ne tolérera plus aucune infraction", a déclaré aujourd’hui le ministre qui annonce une "tolérance zéro" à l’occasion des prochaines vagues de contrôles qui seront effectuées par la DGCCRF pour les vacances de la Toussaint et de Noël. Et de pointer les tarifs pas chers introuvables sur les sites, les pratiques abusives comme le non-affichage des frais, la difficulté de supprimer les assurances incluses…
Outre le respect des règles d’hygiène des établissements touristiques, les contrôles réalisés du 1er juillet au 31 août dans le cadre de l’opération Vacances 2010 avaient trois orientations prioritaires cette année : la protection du consommateur dans la vente de voyages pas chers et à la dernière minute, le respect des normes dans le tourisme vert et l’écotourisme, et la sécurité des activités de loisirs sportifs. 111 300 contrôles portant sur 27 900 établissements ont été réalisés au total avec un taux d’anomalies de 10,4% cet été contre 9% en 2009.
Stéphane Jaladis