Le pure player est implanté en France depuis dix ans. L'occasion de faire un point sur les nouveautés en cours de lancement.
A l'occasion des dix ans de l'arrivée d'Expedia sur le marché français, Fabrizio Giulio, directeur Europe du Sud, a annoncé quelques nouveautés. La page d'accueil du site, opérationnelle demain en France, a été refondue, dans un esprit plus simple pour l'internaute. Elle est "responsive" et s'adapte donc à tous les supports.
Une nouvelle appli pour tablette est également lancée, qui dirige l'internaute directement sur le choix d'une destination, puis sur la combinaison vol + hôtel. La navigation est censée être plus fluide, et aller à l'essentiel pour vite finaliser l'achat.
"En France, Expedia enregistre 15% des réservations sur mobiles et tablettes, que ce soit via des applications ou des sites mobiles, précise Fabrizio Giulio. C'est surtout au mois d'août que nous enregistrons une progression car les clients sont en vacances et n'utilisent pas leur ordinateur, mais plutôt leur support mobile."
Le forfait dynamique est un produit stratégique
Selon lui, Expedia.fr réalise 30% de ses transactions avec des vols secs, 50% avec des hôtels seuls et 20% en forfaits dynamiques (vols+hôtels). "Pour nous, le forfait dynamique est générateur d'une meilleure marge, car les hôtels nous accordent des tarifs spécifiques. C'est un produit stratégique, car les acheteurs de forfaits dynamiques restent plus longtemps à destination et sont plus rentables."
Le produit location de voiture est également intéressant aux yeux d'Expedia, car "il génère plus de marge que l'aérien, et c'est une façon d'acquérir l'internaute moins onéreuse que via Google". Le rachat récent d'AutoEscape, migré sur la nouvelle plate-forme d'Expedia, devrait rapidement donner de bons résultats.
Autre nouveauté pour 2015 sur le marché français : la fonctionnalité "scratch pad", ou bloc-notes en ligne. Elle permet de mémoriser toutes les recherches de l'internaute, avec une mise à jour automatique des tarifs, quel que soit le support utilisé. Elle existe déjà en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis, où elle a permis, selon Fabrizio Giulio, de gagner 3% à 4% sur le taux de conversion, ce qu'il considère comme "énorme".
Toujours selon lui, en dix ans, la France est devenue le quatrième marché d'Expedia en Europe, derrière la Grande-Bretagne, l'Allemagne et l'Italie.
Catalina Cueto