Les TO ont renforcé leur présence sur les réseaux sociaux, Facebook en tête. Le community manager est devenu incontournable chez les grandes marques pour gérer tous les points de contact avec le client.
Présenté comme l’expert des réseaux sociaux, le community manager a pour mission de gérer les commentaires des internautes, d’animer les sites et de diffuser les messages de l’entreprise dont il est devenu une sorte de porte-parole ou d’ambassadeur.
De sa tour de contrôle, il surveille les propos diffusés sur l’entreprise pour les rectifier ou au contraire en amplifier la portée si le commentaire est favorable. En cela, son action est intégrée à la politique de communication de la société. Il est donc important de recourir aux services d’un professionnel ou d’une personne formée.
TUI France a recruté un community manager qui a travaillé pour de grandes marques de téléphonie, lui-même entouré de deux personnes formées en interne à ce nouveau métier. "L’équipe gère tous les points de contact, Facebook mais aussi YouTube, Twitter, Pinterest, sans oublier les forums sur le thème du voyage, comme celui du Routard, et ceux développés par le groupe", explique Olivier Roche, le directeur e-commerce...
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