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Tourisme: une plateforme centrée sur l’utilisateur


Publié le : 13.05.2022 I Dernière Mise à jour : 13.05.2022
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Auteur

  • Maxime MOINARD

Beaucoup d’arnaques peuvent être présentes sur internet. Certaines plateformes du monde du tourisme sont même malsaines pour les clients. CozyCozy émane donc comme la 1ère plateforme qui donne les pleins pouvoirs à ses utilisateurs.

En 2019, les Français ont effectué 321 millions de voyages nationaux et 53.1 millions de voyages internationaux. Une large majorité de ses voyageurs utilisent les OTA (Online Travel Agency) pour planifier ou rechercher leur voyage, et leurs choix sont influencés par des pratiques trompeuses.

Pour la première fois, un moteur de recherche d'hébergement donne le plein pouvoir aux voyageurs afin de trouver la meilleure offre. Conçu pour aider les voyageurs à comparer, filtrer et trier les offres, le moteur de recherche Cozycozy présente à ses utilisateurs toutes les solutions d'hébergement disponibles de manière impartiale et transparente, afin qu'ils puissent effectuer leurs recherches en toute confiance.

Une plateforme unique qui rassemble les offres parmi des centaines de sites spécialisés comme Booking.com, Airbnb, VRBO, Trip, Agoda, Hotels.com, Expedia et bien d'autres. Lancée en 2019, Cozycozy est présent dans 39 pays à travers le monde et propose plus de 20 millions d'annonces d'hébergement.

Comment les préférences web affectent les décisions des consommateurs

 

De nombreux facteurs peuvent influencer voire ralentir le processus de décision des consommateurs. Ces facteurs peuvent amener une personne en quête d'hébergement à se fier davantage à l'OTA ou à la perception qu'elle en a, plutôt qu'à sa réflexion personnelle.

Les préférences des consommateurs qui peuvent influencer les prises de décisions sont :
 

  • La position de l’offre. Les premiers sur la liste et les ajouts récents sont des facteurs décisifs. Les hôtels situés en haut ou en bas de liste (ajouts récents) ont plus de chances d’être sélectionnés que les hôtels situés au milieu.
  • Un hôtel répertorié comme offrant une réduction. La différence de prix pousse le consommateur à l’achat même si celle-ci est trompeuse.
  • Des indices de rareté. Mettre en avant des notes de rareté, comme “une seule chambre disponible”, peut augmenter les ventes en créant un sentiment d’urgence.

 

Selon l'étude "Impact de la partialité et de la consolidation des OTA sur les consommateurs" de Benjamin Edelman, financée par l'American Hotel & Lodging Association (AHLA) suite à des préoccupations concernant les pratiques des OTA, les hôtels peuvent se retrouver à payer des frais aux OTA de 25 % voire plus.

 

Cette étude conclut également que ces pratiques trompeuses peuvent causer des dommages :

Les consommateurs sont trompés et s’attendent à ce que les propriétés présentées sur les OTA correspondent à leur demande et qu’elles ne soient pas classées par ordre de priorité selon le paiement.

Perpétuer des normes de marché biaisées, car les consommateurs ont tendance à réserver via OTA malgré l’existence de services moins coûteux, c'est-à-dire la réservation directe auprès des hôtels, souvent à un prix inférieur. Les OTA pénalisent les hôtels qui utilisent ces méthodes.

Augmenter les frais pour les hôtels.

 

Depuis la publication de l’étude, de nombreux pays de l'UE ont contesté juridiquement les pratiques commerciales non concurrentielles des OTA en 20194. Cependant, malgré cela, une étude d'Expedia5 a révélé que "Les voyageurs sont 57 % plus susceptibles de réserver leur voyage par l'intermédiaire d'une OTA maintenant qu'avant la COVID-19."

 

En quoi une plateforme de méta-recherche impartiale comme Cozycozy fait-elle la différence ?

 

La start-up spécialisée dans le voyage, Cozycozy, propose un méta-moteur de recherche entièrement indépendant permettant de trouver les meilleurs prix et les meilleures offres répondant aux besoins des consommateurs en leur indiquant également le bon hébergement sans qu'ils aient à payer de supplément.

 

Cozycozy propose aux utilisateurs une plateforme de méta-recherche qui est entièrement :


 

  • Transparente. Les prix sont affichés avec tous frais inclus, ce qui évite les mauvaises surprises au moment de la réservation.
  • Indépendante. Les résultats présentés correspondent exactement aux critères de recherche indiqués par les internautes. Aucun site marchand n'est privilégié au détriment des autres.
  • Personnalisable. Les consommateurs peuvent trier les résultats en fonction de la situation géographique, des appareils et des services disponibles, des évaluations et des avis mais aussi du prix.

Gratuite. L’utilisation de Cozycozy est entièrement gratuite pour les internautes. Aucuns frais ne sont appliqués aux réservations effectuées depuis le site.

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