Il fallait être audacieux : rénover les points de vente avec des vitrines épurées et des informations claires et lisibles… pourtant les résultats sont là : ça marche !
Ce constat repose sur un fait avéré et prouvé dans d’autres secteurs : un point de vente qui a une vitrine épurée, avec des informations claires et lisibles, poussent davantage les clients à franchir le pas de la porte.
Ce mouvement s’exprime de la même façon sur les sites internet. « La tendance n’est plus à l’exhaustivité style ‘’arbre de noël’’, mais à une plus grande clarté et visibilité des informations » comme le soulignait Alix Boulnois du groupe Accor à Next Tourisme.
Partant de cette réalité terrain, le réseau d’agences de voyages Selectour décida de mettre en place une charte qualité à destination des agences portant les couleurs de sa marque.
Cette charte prenait pour objectif de moderniser l’image du réseau et améliorer l’expérience client. Elle s’articule autour de quatre axes :
- L’extérieur des agences
- L’intérieur des agences
- La présence en ligne
- Le recours aux partenariats
Malgré quelques réfractaires aux changements à l’annonce de la création de cette charte qualité, le projet connu un franc succès avec près de 500 agences aujourd’hui conformes aux critères de la charte, sur les 700 agences labellisées Selectour.
En 2023, le réseau concentra ses efforts sur l’extérieur des agences, à savoir les vitrines et devantures.
Pour motiver les adhérents à suivre les recommandations du réseau, la direction a instauré un super bonus additionnel qui est versé en fonction du respect des critères de la charte.
« En plus des super bonus perçus, de nombreuses agences nous ont fait part de leur satisfaction, car elles connaissent aujourd’hui une affluence plus importante, et apprécient cet aspect épuré de leurs vitrines que certaines avaient perdu » affirme Bertrand Bonnefoi, Directeur Digital et Marketing chez Selectour.
Pour cette année 2024, le réseau Selectour accélère sa transition et va travailler sur d’autres axes à savoir l’intérieur des agences et leur présence en ligne.
Marketing olfactif :
En plus des efforts sur les points de ventes physiques et la présence en ligne, Selectour a lancé cette année sa signature olfactive. Ceci afin d’offrir une expérience sensorielle marquante à ses clients.
La diffusion du parfum Selectour dans les agences du réseau suscitera une sensation positive aux clients et établira un lien émotionnel avec eux. L’ambiance olfactive dans le point de vente offrira un décor singulier et affirmera la force de la marque Selectour. Ce parfum créera ainsi des souvenirs olfactifs qui s'ancreront de manière durable dans la mémoire des clients.
Pour proposer ce dispositif aux agences de son réseau, Selectour a conclu un partenariat avec l’entreprise Emosens.