Le syndicat les Entreprises du Voyage vient de publier une note reprenant l’ensemble des cas de figure qui peuvent se présenter lors de l’annulation d’un voyage à forfait. Un document à garder précieusement.
C’est une piqûre de rappel bien utile que vient de publier les Entreprises du Voyage (Edv). La "FAQ sur les règles applicables en cas d’annulation de séjours" a vocation à rappeler les règles applicables en matière d’annulation de séjours du fait du client ou du professionnel selon les situations : frais d’annulation et modalités de remboursement.
"La réouverture progressive des frontières entraine la résurgence de questions sur les droits des voyageurs et les obligations des professionnels", indique le syndicat, qui rappelle également que ces règles ne sont applicables qu’aux forfaits touristiques et services de voyages vendus seuls (hors transport sec). Cette FAQ ne trouve pas non plus à s’appliquer aux conventions cadres conclues pour le voyage d’affaires auxquelles le code du tourisme n’est pas applicable.
12 scénarios d’annulation imaginés par le syndicat
Le document, exhaustif, se présente en deux parties. La première, consacrée au "Rappel du droit applicable lors de l’annulation d’un séjour", revient sur la règle générale puis détaille celle applicable en présence de circonstances exceptionnelles à destination et indique, dans ce cas, sous quelle forme le voyageur peut demander le remboursement de son séjour et ce qu’il convient de faire si la faisabilité du séjour n’est pas certaine.
La seconde partie propose un focus très détaillé sur 12 scénarios possibles d’annulation et livre de précieux conseils. Que répondre à un client qui souhaite annuler son voyage alors que les prestations peuvent être délivrées conformément à ce qui était prévu au contrat ? Ou encore que faire si le pays de destination impose une quatorzaine à l’arrivée des voyageurs, un certificat médical ou un test de dépistage du Covid-19 ? Le document répond à l’ensemble des cas de figure qui peuvent actuellement se présenter en agences.
Pour accéder à l'ensemble de la FAQ, cliquez ici.