Un an après sa prise de poste en tant que directeur digital et marketing de Selectour, Pierre Lecat dresse un bilan de l’année 2019 et fait le point sur l’ensemble des outils développés par le réseau pour booster les ventes en agences.
Tour Hebdo (TH) : Vous avez été nommé directeur digital et marketing de Selectour en décembre 2018. Comment s’est passée cette première année ?
Pierre Lecat (P.L.) : C’était une première année très riche avec beaucoup de projets. Je connaissais mal le secteur du tourisme BtoB. Je suis très content d’avoir rejoint Selectour. Le président [Laurent Abitbol, NDLR] fait bouger les choses. Je me suis éclaté, j’ai été réellement porté par la volonté du réseau de bouger. Je suis arrivé à un moment de forte accélération pour Selectour. Le thème du congrès [qui se tiendra du 4 au 8 décembre en Israël, NDLR] est d’ailleurs à cette image puisqu’il porte sur notre engagement et nos investissements.
TH : Où en êtes-vous sur l’élaboration du nouveau site selectour.com ?
P.L. : Le site selectour.com sera prêt pour la mi-décembre et les quelque 300 sites agences le seront deux à trois semaines plus tard, courant janvier. On a opéré une refonte complète car techniquement, ils ne répondaient plus aux attentes de Google notamment en termes de référencement, de rapidité de chargement des pages… C'était nécessaire car selectour.com est notre vitrine en ligne. En 2018, on y a accueilli 5 millions de visiteurs !
TH : Quelles seront ses nouvelles fonctionnalités ?
P.L. : Le nouveau site selectour.com disposera de deux moteurs de recherches : l’un, classique, pour des requêtes par dates, type de voyages, etc, l’autre beaucoup plus inspirationnel avec des recherches par critères plus larges. Nous produirons aussi de nouveaux contenus avec d’un côté des articles par thématiques (safari, plongée, voyage de noces…) pour pousser nos produits, de l’autre, des articles de conseils, sur les destinations tendance… Les photos prendront également une place importante pour garantir l’immersion. Sans oublier qu’on valorisera la production de certaines agences sur notre page d’accueil !
TH : Vous souhaitiez aussi lancer cette année une appli mobile. Est-elle prête ?
P.L. : Nous disposons déjà actuellement d’une appli dédiée au voyage d’affaires. Nous lancerons la version loisirs début 2020. Elle sera conçue comme un compagnon de voyage une fois la réservation réalisée : informations liées au vol, enregistrement, cartes disponibles hors ligne et même possibilité de réserver un hôtel, une location de voiture ou une activité... Ce sera possible depuis l’appli. D’ailleurs, l’agence percevra automatiquement une commission sur ses produits additionnels réservés. Cette appli doit être à la fois un outil de fidélisation et de création de revenus additionnels.
TH : Vous misez beaucoup sur les outils digitaux BtoC pour développer la notoriété de Selectour. Mais prévoyez-vous d’autres projets digitaux orientés cette fois pour les agences ?
P.L. : Notre outil de réservation H2O deviendra Selectour Pro début janvier. Il disposera d’un nouveau moteur de recherches et la navigation sera simplifiée, avec des contenus plus qualitatifs (davantage de photos, de descriptions…). Toute la relation client sera gérée de cette plate-forme. Les agences pourront pré-remplir les informations de leurs clients et recevoir des notifications pour chaque action réalisée sur le site (demande de devis ou de rendez-vous, par exemple). Les bases de données seront aussi mutualisées entre les agences et le siège. On travaille d’ailleurs à revoir intégralement notre outil CRM (customer relationship management, « gestion de la relation client », NDLR). Et surtout, nous révélerons deux autres outils dédiés aux agences pendant le congrès !