L’agence 100% en ligne enregistre depuis une quinzaine de jours un volume de ventes équivalent à celui de l’an dernier. Le fruit d’un travail réalisé en amont sur la communication, le marketing et l’offre.
"Cela repart depuis un mois et les annonces d’Edouard Philippe le 11 mai", affirme Mélanie Lemarchand, la responsable de Lidl Voyages, après deux mois principalement consacrés aux annulations et reports de voyages. "Nous avons eu beaucoup d’annulations et d’insatisfaction client à gérer avant la promulgation de l’ordonnance du 25 mars, qui a assaini les relations entre distributeurs et clients", explique-t-elle.
Cette période a aussi été rapidement consacrée à la relance de l’activité. "Personne n’a été au chômage partiel, nous avons toutes été en télétravail. Nous avons maintenu le lien avec les clients via les réseaux sociaux et à partir de début mai, nous avons réactivé les newsletters produits", détaille Mélanie Lemarchand.
Avec une nouveauté de taille : le focus sur les voyages en France, qui représentent désormais 60% des réservations sur juillet-août contre 30% les autres années. "On vendait déjà la France avant le Covid-19 et cela nous a aidés", précise-t-elle.
Pour parvenir à ces scores, Lidl Voyages a mis les bouchées doubles : le voyage est ainsi cité dans la campagne de pub TV qui passe actuellement sous le slogan "Partez en France avec Lidl Voyages", l’offre a également été étoffée à travers l’élargissement de la gamme de produits clubs, villas et campings en France pour "attirer tous types de clients".
Chaque mardi, le site propose également de nouveau des offres promotionnelles et exclusives et, depuis début juin, une page est consacrée chaque semaine à un produit touristique en France au sein des millions de prospectus distribués.
Objectif maintenu de 100 000 clients en 2021
Si bien que Lidl Voyages enregistre depuis deux semaines le même volume de réservations que celui réalisé en juin 2019. Le panier moyen diffère en revanche, et s'élève environ à 600 euros par dossier pour un voyage en France, contre 1 500 euros pour un voyage moyen ou long-courrier.
Avec la réouverture des frontières, Lidl Voyages commence également à proposer une offre élargie à plusieurs pays, principalement en Grèce et en Espagne dans un premier temps. "Nous réalisons quelques réservations sur l’Europe depuis plusieurs jours, cela représente 10 à 15% de nos ventes estivales", indique Mélanie Lemarchand.
Des perspectives qui permettent à Lidl Voyages de ne pas revoir ses objectifs à la baisse. La barre des 100 000 clients est toujours en ligne de mire pour fin 2021 lorsque le site fêtera ses 4 ans. Depuis son lancement en septembre 2017, le site a noué des partenariats avec une cinquantaine de TO et a fait partir 60 000 clients.