Créée en avril 1994 par Jean-Christophe Pinet, l’agence fête ses 30 ans et réaffirme son positionnement commercial exclusif : 1 semaine payante + 1 semaine gratuite en France, en basse et moyenne saisons
Rares sont les agences qui ne proposent que cette formule : 1 semaine payante + 1 semaine gratuite. Certains TO lancent, d’une façon occasionnelle, une promotion pour booster une période en fonction du remplissage. Mais ça s’arrête là, alors que pour JCP Vacances, cette formule représente son cœur de métier.
L’entreprise qui fête ses 30 ans cette année se renforce avec la venue d’Alexandre Pinet-Goutte, fils du créateur.
L’origine du concept : le monde d’avant
Les réservations se prenaient essentiellement par téléphone avec de longs échanges avec les adhérents. Les conversations s’éternisaient à propos des vacances, débordant sur la vie de tous les jours. Les paiements s’effectuaient principalement par chèque bancaire. Les bons d’accueil s’imprimaient et s’envoyaient par la poste. JCP Vacances éditait un grand nombre de catalogues, de mailings « papier » faisant appel à des routeurs. La consommation de timbres postaux représentait un poste de dépense important.
Aujourd’hui
L’agence n’imprime plus de catalogue ou de mailing « papier ». La communication digitale s’impose partout, même si l’usage du téléphone reste possible. Plus généralement, les échanges s’effectuent par email ou via des formulaires sur le net comme le confirme Jean-Christophe Pinet (voir interview) : « Notre travail quotidien porte sur la gestion des outils « internet » et des réseaux sociaux ».
Néanmoins pour les dirigeants de l’agence, les contacts restent essentiels : réception téléphonique, visites des partenaires, des hôtels, des résidences, des campings, semaines de télétravail dans des destinations France ou lors de voyages annuels avec organisation de cocktails et de rencontres avec les adhérents.
Pour demain, l’agence compte continuer son développement fort de son savoir-faire avec ses gammes qualitatives d’offres 2 pour 1. Alexandre Pinet-Goutte, (voir interview), s’attelle à améliorer l’outil internet pour encore faciliter le parcours client.
Interview de Jean-Christophe Pinet, créateur de l’entreprise
Quotidien du Tourisme : d’où vient cette idée de voyage 2 pour 1 ?
Jean-Christophe Pinet : l’année de la création de l’agence, en 1994, c’était la mode le « time-share » : une personne achète le droit d’occuper un appartement pour une semaine et toujours à la même période de l'année. Pour visiter avant d’acheter l’appartement, le séjour sur place était offert. Il suffisait de prendre son billet d’avion à l’agence.
Également, place de la Madeleine à Paris, il y avait le kiosque théâtre où vous pouviez acheter les places invendues du même jour à moitié prix.
L’idée m’est venue de mélanger ces 2 concepts en 1 nouveau proposant des semaines d’hôtels en France en 2 pour 1 : 1 personne payante = 1 personne gratuite.
Quotidien du Tourisme : Comment avez-vous commencé ?
Jean-Christophe Pinet : Ce concept du 2 pour 1 se présentait sous forme d’un chèque pour des vacances à la montagne. Ce chèque-séjour se vendait via les parfumeries, les instituts de beauté, les salons de coiffure… qui l’offraient à leurs clients dans le cadre d’offres promotionnelles comme les cartes de fidélité, anniversaires, journées spéciales. Le succès fût immédiat : les commerces le plébiscitaient et de nouvelles créations virent le jour : chèque-séjour Bretagne, Pass’Evasion Corse, Invitation Remise en forme…
Quotidien du Tourisme : D’où votre lancement ?
Jean-Christophe Pinet : Exactement. Comme les réservations explosaient, nos clients fidèles souhaitaient être prioritaires pour leurs vacances 2 pour 1. Ils nous ont suggéré la création d’un club d’adhérents. 700 cartes d’adhésion furent aussitôt vendues en 3 mois. Nous proposions des hôtels puis très vite des résidences et campings avec cette formule : 1 semaine payante = 1 semaine gratuite.
Quotidien du Tourisme : Et maintenant ?
Jean-Christophe Pinet : L’arrivée d’internet et des réseaux sociaux, ont bousculé nos habitudes de travail et de communication et nous ont fait entrer dans le monde de demain. Le site internet s’impose comme un outil incontournable et les réseaux sociaux deviennent la source d’acquisition et de fidélisation des adhérents.
Interview d’Alexandre Pinet-Goutte, responsable E-commerce :
Quotidien du Tourisme : Vous entrez dans l’agence créée par votre père. Quels sont vos projets ?
Alexandre Pinet-Goutte : Selon moi, l’entreprise doit se tourner au maximum vers le numérique. L’avenir du monde est dans la technologie, la facilitation des process, l’IA, etc. De plus, le Covid a boosté le changement des habitudes des voyageurs, leurs envies, le processus d’achat… JCP Vacances a de superbes bases et a tout pour être développée.
Quotidien du Tourisme : Vous occupez la fonction de l’e-commerce
Alexandre Pinet-Goutte : Oui, avec l’ambition de nous renouveler et de nous adapter à notre époque. Cela implique des changements importants pour la gestion interne, la relation avec les partenaires et l’expérience client sont donc à prévoir. Notre agence a un bel héritage de valeurs humaines. Que fallait-il donc de plus pour vouloir développer l’entreprise ? C’est réussir sa transition dans le monde numérique qui m’est familier…
Quotidien du Tourisme : Quelle est votre formation ?
Alexandre Pinet-Goutte : Après un DUT Techniques de Commercialisation, j’ai enchaîné 3 années d’alternance avec l’obtention d’une licence professionnelle e-tourisme à La Rochelle et d’un Master Hospitality & Travel à Paris.
Quotidien du Tourisme : Et votre motivation ?
Alexandre Pinet-Goutte : Né d’un père dirigeant d’une entreprise dans le secteur du tourisme, je baigne depuis toujours dans les voyages et depuis tout petit, je voyage et aime voyager. Ayant la bougeotte, le plaisir du partage, de l’aventure, ce monde du tourisme est une révélation. C’est un véritable plaisir de travailler dans une entreprise à taille humaine : on ne s’ennuie jamais ! Les journées sont trop courtes entre les nombreuses conversations avec les clients, les échanges auprès des contacts professionnels, les visites de résidences, de campings et d’hôtels sans oublier les participations aux voyages annuels des adhérents ou les invitations pour des eductours proposés par les Tours Operateurs…