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Coronavirus : les voyages annulés seront remboursés sous forme d’un avoir valable 18 mois


Publié le : 24.03.2020 I Dernière Mise à jour : 24.03.2020
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L'avoir aura une validité de 18 mois, couvrant ainsi les saisons printemps-été 2020 et 2021. I Crédit photo Adobe Stock

Auteur

  • Céline Perronnet

Les professionnels du tourisme ont obtenu gain de cause : tous les voyages annulés du fait de la crise du coronavirus, à l'exception des vols secs, seront remboursés sous forme de coupons pour éviter la disparition des entreprises qui les ont vendus.

Après plus d’une semaine de discussions "parfois tendues" "pour obtenir cette importante dérogation au Code du Tourisme", les Entreprises du Voyage et le Seto ont réussi à convaincre le gouvernement : les voyages annulés à cause du coronavirus vont être remboursés sous forme d’un avoir valable 18 mois. "C’est un résultat satisfaisant. Nous avons été soutenus par Jean-Baptiste Lemoyne et compris par Bercy. Cette ordonnance sera une bouffée d’oxygène pour les voyagistes (agences de voyages et TO). La solidarité EdV - SETO a permis de gagner en efficacité", commente Jean-Pierre Mas, président des Entreprises du Voyage (Edv).

Objectif : faire en sorte que TO et agences ne disparaissent pas

Le Premier ministre Edouard Philippe l’a annoncé lui-même hier soir au journal télévisé de 20h de TF1 : "Certains secteurs, comme le voyage, voient la crise arriver avec encore plus d’impact que d’autres (…) Nous avons veillé à faire encore que ceux qui devaient se faire rembourser un voyage parce qu’il a été annulé compte tenu de la crise sanitaire puissent l’être par les entreprises qui leur ont vendu ce voyage sous forme de coupons de la même valeur, valable 18 mois".

L’objectif : "faire en sorte que ces entreprises ne disparaissent pas, incapables qu’elles auraient été de rembourser à l’instant donné l’ensemble de ce qu’elles avaient vendu à leurs clients", a-t-il expliqué.

Cet après-midi, Jean-Baptiste Lemoyne, secrétaire d'Etat auprès du ministre des Affaires étrangères, a davantage détaillé la mesure : les voyages organisés, les séjours tout compris et les prestations indépendantes comme un hébergement ou une location de voiture, qui auront été annulés en raison du Covid-19, pourront être reportés pendant 18 mois au moyen de l'avoir.

En revanche, ce dispositif ne concernera pas les transports secs, lesquels relèvent d'un "système juridique européen différent", a-t-il précisé.

Cet avoir "pourra bénéficier, non seulement aux agences de voyages, mais également aux tours opérateurs, aux hôteliers, aux campings ou aux associations de tourisme social et solidaire", a détaillé Jean-Baptiste Lemoyne. Il concernera les annulations de voyages ayant eu lieu "à compter du 1er mars", et "jusqu'au 15 septembre".

Le professionnel pourra ainsi proposer "une prestation équivalente, d'un montant supérieur ou encore plusieurs séjours d'un montant inférieur" et au terme des 18 mois, si le client n'a pas utilisé son avoir, il pourra obtenir un remboursement.

Une ordonnance prévue demain

Le syndicat Edv a envoyé dès ce matin un message à ses adhérents pour leur faire part de cette bonne nouvelle. "Comme nous le souhaitions, cet avoir aura une validité de 18 mois, couvrant ainsi les saisons printemps-été 2020 et 2021", précise le message.

Dès la rédaction définitif de l’ordonnance, les Edv adresseront à leurs adhérents les modalités pratiques d’établissement et d’utilisation de cet « à-valoir ».

Cette initiative inédite figurera en effet dans une ordonnance prévue mercredi 25 mars en conseil des ministres. Selon le Premier ministre, cette mesure fait partie des "24 textes sur le fondement de la loi relative à l'état d'urgence sanitaire".

"Nous essayons de trouver domaine par domaine les solutions qui permettent d’envisager la poursuite de l’activité", a-t-il précisé.

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