Le secteur de tourisme ne va donc jamais s’en sortir ? Après la crise du Covid qui semblait enfin s’estomper, la guerre en Ukraine vient impacter fortement toute l’industrie. Certaines agences vont donc devoir trouver des solutions... Mais comment faire ?
Créée il y a plus de 80 ans par Michel Salaun, Salaun Holidays est une agence de voyage/tour opérateur française. Originaire de Bretagne, cette entreprise familiale est au fil des années devenue un leader du circuit touristique dans le monde. Avec plus de 170 agences en physique et un site internet performant, Salaun Holidays est aujourd’hui dans le top 5 des tours opérateurs en France. Scandinavie, Russie, Etats-Unis… autant de destinations réputées sur lesquelles l’agence est un cador.
Comme l’explique … c’est surtout le service qui fait de l’entreprise l’une des meilleures : « On exécute un service de A à Z. On ne s’occupe simplement de tout booker : S’il le souhaite, nous envoyons même quelqu’un chez le client pour l’emmener à l’aéroport par exemple».
L’alliage entre agence et TO permet également à Salaun Holidays de toujours accompagner le client peu importe où il se trouve. En Inde et au Vietnam, l’entreprise dispose de ces propres réceptifs (agences qui leur appartiennent). Un plus qui améliore le ressenti des voyageurs.
Crise du covid
Comme tous les acteurs du tourisme, Salaun Holidays a vu son activité fortement ralentie par la crise sanitaire. De 2019 à 2021, l’agence a perdu plus de 70% de son chiffre d’affaire. Alors qu’elle était très présente dans les pays de l’Est, le covid a logiquement endigué toute croissance. … détaille « En Asie il n’y a plus du tout de demande à part peut être Bali pour l’été 2022. Les restrictions, la peur des clients… cela joue beaucoup sur les réservations. »
Toutefois, 2022 s’annonce prolifique. Le tour opérateur réussit à enfin retrouver des chiffres proches de 2019 (année pré-covid). Sur les 2 premiers mois, Salaun Holidays vient d’enregistrer 80% de son CA de 2019 à la même période. Selon le directeur, « les mois de mars et avril vont vraiment être décisifs » quant à la stabilité de l’activité cette année.
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Le partenariat de l’agence avec Air France est également un atout concurrentiel non négligeable. 90% de la production de Salaun Holidays est effectué par la compagnie aérienne. Un choix stratégique car l’enseigne nationale « est moins soumise aux annulations de vol ».
Crise Ukrainienne
Alors que tout semblait rentrer dans l’ordre, autant pour SH que pour tout le secteur, la guerre en Ukraine vient forcer lourdement impacter le secteur. Si la situation n’a pas encore de répercussions sur les chiffres, les professionnels sentent déjà que la période va être dure. Pour Salaun Holidays, qui mise essentiellement sur des départs dans l’Europe de l’Est, la nouvelle est catastrophique.
« On ne sait pas encore si les gens reportent seulement leur voyage ou s’ils ne vont pas partir du tout », se lamente… . Chez les voyageurs, une inquiétude commence même à s’installer vis-à-vis des pays tels que la Roumanie ou la Pologne. Pour pouvoir rebondir, Salaun Holidays doit donc se rabattre sur des solutions alternatives afin d’appréhender cette possible chute des réservations dans les pays de l’Est.
Comme le détaille …, avec la demande plus basse sur les pays scandinaves, certains pays vont forcément être plus fréquentés : « Salaun Holidays va devoir utiliser des destinations refuge comme l’Italie ou le Portugal. D’autres pays comme les USA vont également être une forte demande ». Les clients du tour opérateur cherchent désormais des circuits personnalisés. Une solution sur laquelle l’agence s’améliore d’année en année.