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Destination

Une stratégie basée sur l’innovation pour PortAventura World


Publié le : 31.05.2022 I Dernière Mise à jour : 31.05.2022
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Auteur

  • Chloé HAMON

Une nouvelle équipe spécialisée dans la promotion de PortAventura World, composée de 4 personnes s’installe à Paris. L'ambition d'optimiser les ventes indirectes : agences de voyages, tour opérateurs, agences spécialisées groupe et le Mice. 

La structure de loisirs a ouvert ses portes pour une nouvelle saison le 8 avril. En croissance par rapport à 2019, le parc enregistre presque 500 000 visites depuis l’ouverture. Parmi ceux-ci, 200 000 français sont recensés. Ces derniers constituent en effet le premier marché international.  

PortAventura World est l’une des principales destinations de loisirs en Europe. Située près de Barcelone, elle abrite 6 hôtels, 3 parcs de loisirs et un centre de convention.  

Nouveautés pour les professionnels du tourisme 

Le groupe compte sur le BtoB pour accélérer sa croissance, d’où la création du bureau à Paris. Une première pour le parc car celui-ci n’a jamais tenté de s’implanter dans une destination précise. L’objectif de cette manœuvre est de créer un réel contact avec les agences, les clients mais aussi les fournisseurs.  

Une plateforme de réservations en ligne pour les groupes sous forme de web store est également lancée cette année. Ces derniers peuvent ainsi recevoir leurs tickets d’entrée de manière facilitée. « Les groupes et les scolaires représentent aujourd’hui 10% de notre chiffre d’affaires, » précise David Garcia, directeur général de PortAventura World. 

La stratégie pour cette saison 

Le parc souhaite miser sur deux points importants pour cette année. La promotion à l’international tout d’abord en s’intégrant dans la vie des clients français grâce à des actions de promotion et le renouvellement. Pour ce deuxième élément fort de la stratégie annuelle, les dirigeants de PortAventura World favorisent le contact avec les comités d’entreprises. Plusieurs évènements majeurs à leur intention marqueront cette saison. En juin par exemple, des portes ouvertes accueilleront des comités d’entreprise de la zone Occitanie et PACA. En Octobre, des rencontres entre CSE sont organisées avec plus de 500 comités d’entreprise attenus.  

Pour les agences de voyages, plus de 500 agences de voyages furent visitées de Bordeaux à Lyon . Ce mois-ci, ce sont celles d’Ile de France qui recevront l’équipe de PortAventura.  

« La partie réseaux sociaux est très importante pour nous,» déclare le directeur général. C’est la raison pour laquelle un voyage est organisé avec la SNCF. En effet, des lignes directes depuis Paris, Lyon et Marseille vers Barcelone ou Tarragone. Au total, une dizaine d’influenceurs de Marseille découvriront le parc.  

Les nouveautés pour les clients 

« L’objectif de cette année est de réaliser une année record en arrivant à 5.3 millions de visites. En 2019, qui était également une année importante, le parc avait enregistré 5,1 millions de visites, » explique David Garcia. 

Les nouveautés proposées au public cette année sont multiples, dont l’ouverture du parc pour Pâques. En effet, c’est la première fois que celui-ci célèbre cette fête dans son histoire. A cette occasion le plus grand œuf de Pâques décoré du monde (14m de hauteur) était posté à l’entrée de la structure touristique. 

De nouveaux spectacles seront également à découvrir. Le premier d’entre eux à pour thème la Chine Impériale. 

Sur le plan digital, une nouveauté majeure car le parc accepte le bitcoin dans les hôtels, une phase de test.  

A la fin de la dernière saison, un jeu et un restaurant thématisés adressés aux fans de foot ont été lancés. Notons que l’Espagne compte plus de 20 millions de fans de football. Ce restaurant est accompagné d’un jeu vidéo nommé The Big Challenge auquel il est possible de jour de chez soi. Celui-ci commence même du domicile des visiteurs et se termine dans le parc. Il prend la forme de mini jeux qui passent en réalité augmentée.  

L’objectif de cette année 

Les 3 priorités du parc cette année sont les suivantes :  

1. La récupération des clients pré covid 

2. Le digital 

3. Le RSE divisé en 2 : la partie sociale et la partie environnementale 

Sur le plan social, le parc met en place une action pour les enfants malades. Celle-ci prend la forme d’un partenariat avec 3 hôpitaux pour des thérapies de récupération. Une semaine est offerte au patient et à sa famille. Cette initiative a été nommée PortAventura Dreams. 6 maisons thématisées dans le parc avec accès direct aux attractions y sont réservées. « A l’avenir, nous aimerions le faire avec un hôpital français, » ajoute David Garcia. Cette année, 200 familles sont invitées. Une action constituant un moment exceptionnel pour l’enfant mais aussi pour la famille qui se retrouve avec la thérapie de récupération.  

Pour assurer le bien-être au travail de ses salariés, le parc propose l’accès à une salle de gym ainsi que la possibilité de consulter un thérapeute pour obtenir un soutien psychologique. Rappelons que 3000 employés au total travaillent chaque saison dans la structure touristique. Un programme de petit déjeuner à leur attention est également mis en place cette année.  

Au niveau environnemental, plusieurs projets sont en cours. « Il faut savoir que PortAventura est né durable. En effet le parc est situé dans un espace sec. Un système de récupération de l’eau de pluie a donc été mis en place très rapidement, » informe le directeur général. 

La mise en place de plaques photovoltaïques constitue tout de même le premier projet. Celles-ci couvriront un espace équivalent à 10 terrains de football et fourniront un tier de l’électricité nécessaire au fonctionnement du lieu touristique. 

La flotte de véhicules du parc est désormais totalement électrique pour réduire l’émission de CO2. Au total plus de 200 bornes de recharges vont être installées prochainement pour permettre aux clients de venir en véhicule électrique également. 

Une saison prometteuse s’annonce pour le deuxième parc européen qui s’y est préparé depuis maintenant deux ans. 

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