Dans le cadre du programme Costa Next, une quinzaine d'agents de voyages d'Ile-de-France se sont retrouvés vendredi 6 juillet pour une journée de travail et d'ateliers avec les équipes de Costa Croisières. Tour Hebdo y était.
"Nous voulions changer des traditionnelles formules de séminaires ou réunions", explique en préambule Patrice Régnier, directeur marketing de Costa Croisières. Pour une meilleure collaboration commerciale avec la distribution, la compagnie a lancé le programme Costa Next début 2018. Une liste de services et d'outils d'aide à la vente adaptés aux besoins des agents de voyages a ainsi été mises en place pour les accompagner au quotidien. Dans cette optique, la première session de Costa Day s'est tenue aujourd'hui avec quatorze agents de voyages de Paris-Ile-de France. "Nous avons pensé cette journée comme un laboratoire pour sortir des problèmes habituels que sont les prix et les commissions. Nous souhaitons élever le débat ", assure Patrice Régnier.
Marketing de singularisation
C'est Nicolas Favini, "Facilitator" de métier pour la société Logotel qui a planté le décor : "Le monde dans lequel nous vivons a changé. On ne peut pas vendre un produit comme il se vendait il y a seulement trois ans". Et de citer nombre de modes de consommation qui ont surgit dans nos vies ces dernières années : location de voiture à l'heure, bornes de commandes dans les fast-foods, ouverture de compte bancaire en 8 mn... Toute une présentation pour démontrer que le client doit être abordé différemment. L'agent de voyages d'aujourd'hui produit une expérience, il doit travailler le marketing de singularisation. "C'est intéressant de regarder autour de nous, cela nous pousse à nous poser des questions sur nos méthodes de vente", constate Pascal Bouchet, responsable de l'agence Sancea Voyages à Enghien-les-Bains.
Brainstorming pour mieux vendre
La journée s'est ensuite poursuivie avec des ateliers et tables de discussions. Le but ? Identifier les opportunités de croissance pour quatre produits Costa Croisières vendus en agences : La Méditerranée 7 jours hiver et été, les Seabreaks de 3 à 6 jours (vendus à 28 % seulement en agences) et L'océan Indien 15 jours. Durant une vingtaine de minutes pour chaque atelier, les agents ont réfléchi à la façon de booster les ventes de ces produits. Chacun faisant part de son expérience et de ses spécificités. De nombreuses idées ont fusé : créer des croisières thématiques (gastronomie, célibataires...), collaborer avec des blogueuses pour toucher une nouvelle clientèle, proposer de la location de voiture individuelle aux escales, intégrer de l'overnight sur de grandes capitales méditerranéennes, suggérer davantage de surclassement sur les produits hiver...
Tous les travaux de ce laboratoire en fusion vont être soigneusement étudiés chez Costa Croisières qui reviendra vers les agents pour un debriefing complet et les tenir informés des actions mises en place.
Cette expérience riche sera poursuivie dans les prochains mois dans les grandes villes de province.