La compagnie de croisières a dévoilé ce matin son nouveau programme dédié aux agences offline. Objectif : pousser les croisières Costa dans les points de vente physiques.
"Repenser la relation commerciale avec la distribution pour développer le business." Voilà le leitmotiv de Costa qui lance ce matin Costa Next, un nouveau programme dédié aux agents de voyages. Fruit d’un an de travail avec les réseaux volontaires, la grande distribution et les agences indépendantes, Costa Next doit donner aux partenaires de la marque tous les outils pour pousser les ventes de croisière Costa.
La compagnie engage ainsi une véritable campagne de séduction des agences en leur promettant des packs de services personnalisés en fonction du potentiel du point de vente. "Pendant un an, les équipes commerciales et marketing ont sondé les agences pour mieux les caractériser et comprendre leurs besoins", résume Georges Azouze, président de Costa Croisières France. Des milliers de données ont été compilées pour produire une cartographie de tous les points de vente physiques tricolores et définir leur profil.
Des outils commerciaux personnalisés
Ainsi, à la première segmentation en fonction du volume d’affaires se superpose une nouvelle : performance, relationnel et développement. "Une agence performance a besoin d’aide sur mesure pour séduire de nouveaux clients tandis que celle au profil relationnel a besoin d’accompagnement à tous les niveaux. Enfin, l’agence développement veut de la réactivité pour convaincre un client qui lui laisse peu de temps", détaille la directrice générale Annika Gummesson.
En fonction du profil de l’agence, des formations complémentaires (comme un éductour virtuel en trois épisodes), du soutien commercial, des outils digitaux et de fidélisation seront proposés aux agences. Ces dernières pourront choisir les services les plus adaptés à leurs besoins. Et Georges Azouze d’insister : "La distribution traditionnelle est indispensable pour le développement de Costa à horizon 2020 et après. Sur les 4000 agences françaises, 3500 vendent une croisière Costa au moins une fois dans l’année."
Manon Gayet