Avec IMAWAY, le Groupe IMA fait son entrée sur le marché de l'assurance voyage grand public avec une promesse simple : aider les voyageurs à souscrire uniquement ce dont ils ont réellement besoin. Une approche fondée sur le conseil, la transparence et la complémentarité des garanties existantes, que l'assisteur entend également déployer auprès des professionnels du tourisme.
L'assurance voyage est-elle devenue trop complexe pour les voyageurs ? C'est le constat dressé par le Groupe IMA à l'occasion du lancement d'IMAWAY, sa nouvelle assurance voyage.
Pour Xavier Blanchard, directeur de l'offre voyage du Groupe IMA, le marché français souffre d'un paradoxe. Alors que ce produit représente entre 800 millions et 1 milliard d'euros de primes chaque année, seuls 50 % des voyageurs français souscrivent une assurance avant un déplacement à l'étranger selon le baromètre 2026 HelloSafe sur ce sujet.
Un chiffre nettement inférieur à ceux observés dans d'autres marchés matures comme le Royaume-Uni ou l'Allemagne, où les taux de pénétration avoisinent 70 %, voire les États-Unis où ils atteignent près de 80 %.
« Le marché a probablement besoin d'être abordé différemment », estime Xavier Blanchard.
Selon lui, une partie du problème réside dans le manque de lisibilité des couvertures existantes. Cartes bancaires, contrats habitation, assurances incluses dans certaines offres : de nombreux voyageurs ignorent précisément ce dont ils disposent déjà avant de partir.
Résultat : certains voyagent insuffisamment couverts tandis que d'autres cumulent plusieurs contrats redondants.
Réintroduire le conseil dans l'assurance voyage
C'est sur ce terrain qu'IMAWAY entend se différencier.
Ce nouveau produit du Groupe IMA revendique une approche centrée sur la pédagogie et le devoir de conseil, un sujet rarement mis en avant dans l'univers de l'assurance voyage affinitaire.
« Une bonne partie des assurances voyage sont vendues dans le cadre de l'achat d'un billet d'avion ou d'un séjour. Dans ce parcours, il y a souvent peu de conseil sur les garanties dont dispose déjà le client », observe Xavier Blanchard.
La promesse d'IMAWAY est résumée dans sa signature : « l'assurance voyage qui ne vous balade pas ».
L'objectif est d'aider le voyageur à comprendre son niveau réel de protection avant toute souscription.
Frédéric du Beaudiez, Directeur Délégué du Groupe IMA, affirme : « Nous voulons permettre à chacun de comprendre son niveau de couverture réelle au moment de l'achat et d'acheter uniquement ce dont il a besoin. »
Cette philosophie repose sur trois principes : comprendre avant de souscrire, compléter sans dupliquer et protéger sans surassurer.
Un diagnostic des cartes bancaires comme point d'entrée
L'innovation majeure d'IMAWAY repose sur un outil de diagnostic développé pour analyser les garanties associées aux cartes bancaires.
Le dispositif passe en revue les couvertures incluses selon la banque, le type de carte détenue et la destination du voyage. À partir de ces informations, il recommande le niveau de protection jugé le plus pertinent.
Dans certains cas, le diagnostic peut même conclure que les garanties existantes sont suffisantes.
À l'inverse, il peut mettre en évidence des insuffisances, notamment sur les frais médicaux à l'étranger, et proposer une couverture complémentaire.
Les détenteurs de cartes Visa Premier, Gold Mastercard, Platinum, Infinite et American Express peuvent ainsi bénéficier d'une réduction pouvant atteindre 30 % sur leur prime d’assurance en échange d'une mobilisation prioritaire des garanties de leur carte bancaire en cas de sinistre. Par exemple, si une personne paie le voyage entier de son foyer, incluant conjoint et enfants, tout le monde est protégé. Attention, cela ne marche uniquement qu’au sein d’un foyer, l’assurance ne protège pas une tierce personne.
« Nous ne cherchons pas la double assurance. Nous cherchons à intervenir en complément de ce dont le voyageur dispose déjà », insiste Xavier Blanchard.
Trois niveaux de couverture
L'offre se décline autour de trois formules : Essentiel, Smart et Confort. Par exemple, la formule confort inclut la franchise en cas de collision d’une voiture de location.
Selon le niveau choisi, les garanties peuvent inclure :
- l'assistance et le rapatriement 24h/24,
- l’avance et la prise en charge des frais médicaux à l'étranger,
- l'annulation de voyage : cette garantie exclut les frais de guerre où une compagnie aérienne reste responsable de son contrat commercial et doit s’occuper de ses passagers
- la perte ou la dégradation des bagages,
- les retards de transport
- ou encore la téléconsultation médicale depuis l’étranger : cette dernière est intégrée à l'ensemble des formules
« Pouvoir échanger avec un médecin francophone depuis l'étranger permet souvent de rassurer les voyageurs et peut éviter des passages inutiles aux urgences locales », souligne le directeur d’IMAWAY.
De nouvelles offres plus ciblées, notamment pour les city-breaks et les longs séjours, sont déjà annoncées à horizon 2027.
L'inflation médicale rebat les cartes
Pour le Groupe IMA, l'un des enjeux majeurs de l'assurance voyage réside aujourd'hui dans l'explosion des coûts de santé à l'international.
Depuis la pandémie, l'assisteur observe une inflation médicale à deux chiffres dans de nombreuses destinations.
« Chaque mois depuis le début de l'année, nous avons enregistré au moins un sinistre supérieur à 100 000 euros », indique Xavier Blanchard.
Le plus important du Groupe IMA en 2026, à ce jour, a atteint 350 000 euros pour la prise en charge médicale d'un jeune enfant au Mexique.
Longtemps concentrés sur les États-Unis et le Canada, les coûts médicaux les plus élevés concernent désormais également des destinations comme Singapour, Hong Kong, le Mexique ou encore certaines destinations asiatiques à forte qualité hospitalière.
Une évolution qui pousse l'assisteur à renforcer son discours de prévention et de pédagogie auprès des voyageurs.
Un outil destiné aussi aux agences de voyages
Au-delà de la vente directe, le Groupe IMA affiche clairement son ambition de travailler avec la distribution. .
L'entreprise souhaite intégrer son outil de diagnostic dans les parcours de vente des professionnels du tourisme. Pour ce faire, elle fait appel à ses partenaires courtiers.
« Nous voulons transporter cet ADN de conseil dans les parcours de vente des professionnels du voyage », explique Xavier Blanchard.
L'objectif est double : aider les agents à objectiver leurs recommandations et apporter davantage de transparence à une étape souvent perçue comme une simple vente additionnelle.
Pour les réseaux de distribution, cette approche pourrait constituer un argument commercial dans un contexte où les voyageurs questionnent davantage la valeur réelle des assurances proposées lors de la réservation.
L'expertise du Groupe IMA en toile de fond
Pour porter cette nouvelle marque, IMAWAY s'appuie sur les capacités opérationnelles du Groupe IMA, acteur historique de l'assistance en France.
Le groupe revendique plus de 45 millions de bénéficiaires accompagnés en 2025, un chiffre d'affaires de 1,1 milliard d'euros et 6 400 collaborateurs.
Les assurés bénéficient notamment des équipes médicales disponibles 24h/24, de cellules spécialisées dans la gestion des frais médicaux à l'international et de plateformes d'assistance basées en France.
À travers IMAWAY, le Groupe IMA ne cherche pas seulement à gagner des parts de marché sur un segment en croissance. L'assisteur entend surtout répondre à ce qu'il considère comme les principaux angles morts de l'assurance voyage : le manque d'information, la confusion des garanties et l'absence de conseil au moment de la souscription.
Frédéric du Beaudiez, Directeur Délégué du Groupe IMA, souhaite viser les 10% de parts du marché en ayant confiance dans cette assurance voyage qui existe déjà en Espagne et en Italie.
Soucieux de sa responsabilité, IMAWAY a conclu un partenariat avec l’organisation 1% pour la planète et reverser 1% de son chiffre d’affaires dans des projets luttant contre le changement climatique.
Le Groupe IMA sera présent au salon IFTM.
Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter Xavier Blanchard : xavier.blanchard@ima.eu
