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Assistance Assurance

Mondial Assistance investit dans le digital


Publié le : 06.10.2015 I Dernière Mise à jour : 06.10.2015
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Le nouveau site est conçu à la fois pour smartphones, tablettes et ordinateurs. I Crédit photo ©DR

L'assisteur lance MyOSS (My Online Self-Service), une nouvelle plate-forme en ligne pour les demandes d’indemnisation.

Avec ce nouveau site conçu à la fois pour smartphones, tablettes et ordinateurs, Mondial Assistance souhaite rendre plus accessibles les démarches d’indemnisation en ligne.

Disponible 24h/24 et 7j/7, cette plate-forme a pour but d'améliorer le traitement des dossiers. "MyOSS a été conçu pour répondre à trois grands objectifs : améliorer la proposition de valeur pour les clients, réduire la complexité et accélérer l’innovation pour, in fine, proposer à nos bénéficiaires une nouvelle expérience de la relation client", détaille Céline Chopin, directrice commerciale voyages, loisirs et mobilité.

Un design épuré pour des déclarations simplifiées

En se connectant au site https://indemnisation.mondial-assistance.fr/oss/, le client peut choisir de remplir une nouvelle déclaration ou de compléter un dossier existant. Après avoir créé un compte, il est possible de déclarer un sinistre et de recevoir la liste des documents à télécharger pour compléter le dossier d’indemnisation. Enfin, le client envoie le dossier complété à Mondial Assistance via MyOSS. Il peut ensuite suivre le traitement de son dossier "en temps réel" depuis son espace personnel.

L’assisteur mise sur un design épuré et un vocabulaire simple, selon Pascal Fanton, directeur des opérations de Mondial Assistance : "Nous avons travaillé […] pour élaborer une nouvelle interface qui permet une navigation facile et intuitive avec un vocabulaire compréhensible par tous".

Près de 2 000 personnes travaillent chez Mondial Assistance France pour répondre à 1,3 million de demandes de services chaque année.

Manon Gayet

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